记者观察网山西12月7日电（杨晶 曹鹏飞 通讯员 李海霞）运城移动垣曲分公司以服务进万家为抓手，持续提高网络、服务、队伍三大能力，实现网络质量和用户体验的根本性改善，持续夯实网络感知和装维质量，不断提升用户满意度。三季度，工信部固定上网网络质量满意度和装维服务满意度表现值连续两期实现行业和全国均值双领先。

分析研判，全力夯实家宽网络质量。强化聚类投诉跟踪及隐患处理，提升端到端网络质量。一方面，及时有效地解决OLT上行质差引起的网速慢、电视卡顿以及割接影响上网等问题，并建立隐患库，跟踪隐患解决率，减轻一线聚类投诉压力，有效提升家宽网络质量；另一方面，加强与政府部门的有效沟通，摸清各乡镇整治线路图和时间表，提前做好应急预案，随时应对突发情况，并提前短信通知客户，有效提升客户满意度。

分类施策，扎实推进服务进万家。深入分析全业务投诉、低满工单，多维度剖析影响用户感知的深层原因。基于数智化手段有效筛选高危用户和质差低满用户，推进“服务进万家”目标更聚焦、更精准。通过看工单、听用户等措施，严格“服务进万家”过程质检，提升回访质量与上门处理质量，确保处理一户、满意一户。

聚焦重点，持续提升装维质量。将业务技能和随销技能提升纳入每周装维业务培训，装维人员百分之百实操通关，持续提升装维队伍能力。划细网格与装维人员的满意度“责任田”，开展全触点维系，实施装维与用户满意度关联奖惩机制，提高装维质量。明确安装、投诉、主动服务三类触点服务流程，建立宽带问题处理案例库，制定“六务必、六严禁”的《宽带装维工程师基本服务规范》，提升装维服务质量。