记者观察网山西12月18日电（杨晶）为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，盐湖区行政审批局多措并举，有效提高窗口服务质量。

增强服务意识，提升服务形象。一是加强业务培训，不定期召开服务质量提升推进会，开展“人人讲业务”评比活动，推动窗口服务人员规范操作流程、严格工作标准，严肃工作作风，进一步提高业务能力与水平，更好地服务企业群众。二是每天上班前开展窗口服务礼仪培训，从仪容仪表规范、仪态规范、语言规范等方面加深窗口人员对窗口服务礼仪的理解，强化服务意识，规范服务行为，提升服务形象。三是前后台加强沟通，解决企业开办过程中的疑难问题，提升服务效率，全面落实“好差评”制度，做到有反馈、有整改、有提高。

强化制度建设，规范工作行为。窗口工作人员时刻牢记“为人民服务”的宗旨，把真诚、热心、诚信、便民体现在服务中，让办事企业群众高兴而来满意而归。同时，在每个窗口都张贴有工作人员规范，认真落实窗口工作管理责任追究制度、窗口工作人员服务规范、学习制度等一整套规章制度，坚持着装上岗、持证上岗，做到了制度健全、权责清晰、责任到位、追究有据，而且建立有轮岗制度，以老带新，严格规范行为，提升服务质量。调动工作人员积极性，窗口工作人员根据群众需求，主动开展延时办服务，让办事群众感受暖心政务。

深化帮办代办，提升服务质效。择优选择综合素质高、业务能力强、群众基础好的人轮岗帮办代办工作，辅助全员帮办，针对群众办事时申请材料不齐全、网上申报流程操作不熟悉等情况进行指导，一方面为办事群众提供接待咨询服务，主动为有需求的办事群众提供流程指导服务、材料预审服务、所需材料清单及咨询服务，另一方面为办事群众提供帮办代办服务，充分做到让数据多跑路，群众少跑腿，秉承“群众事无小事”的服务理念，真正实现群众办事无难事。

下一步，盐湖区行政审批局将持续推陈出新，健全窗口工作制度，提升工作人员业务素质，以更大的热情和更足的干劲，提升窗口办事效率和服务质量，使企业群众办事更加便捷高效。