记者观察网山西5月15日电（徐雄飞）5月12日，运城农商银行百日服务提升暨运营服务效能提升总结会在总行3楼会议室顺利举办，运城市联社党委副书记、主任多亚波，市联社党委委员、副主任任晓鹏、运城农商银行领导班子成员、中层干部以及来自基层网点的部分员工代表齐聚活动现场。

服务之道，礼为先。服务礼仪大赛在一曲汉服古风《礼仪之邦》的演绎中拉开帷幕。精彩的表演赢得阵阵掌声，大家在观看中共情，在共情中思考，如何通过岗位日常更好地诠释“以我之心 倾我全力”的服务之心，用行动实践矢志不渝地朝着“无界金融 倾情服务 做运城服务最好的银行”愿景目标迈进。

服务效能提升项目组的指导老师从悬挂于某一基层网点的国画入手，通过对比两幅不同手笔下的“国花”牡丹，引发全员对专业化和标准化的思考，围绕启动服务意愿、引发服务价值感、界定服务范畴和鼓励服务当下创造力四个维度，对项目成效作现场汇报，通过搭建体系、关注细节，对服务品牌打造给予后期固化实施建议，逐步实现从服务的僵化、固化到常态化的“千里之行”。

运城农商银行党委委员、副行长胡晓鹏宣读《运城农商银行百日服务提升暨运营服务效能提升实施方案》，详细阐释百日服务效能提升和日常巩固两个阶段的具体实施内容，希望全行员工合力提升本行服务形象、打造标杆服务品牌，持续提升品牌核心竞争力，为高质量发展提供有力服务支撑。

员工代表发言环节，来自不同岗位的员工分别从团队服务意识、个人成长变化、厅堂服务深化、服务细节改变等方面分享自己的感悟和心得，用热情真挚的语言和朴素真诚的文字，表达对美好未来的期待。

根据评委的综合打分和项目组的评比推荐，会议对服务礼仪大赛表现优异、最终胜出的参赛队进行表彰，对在服务效能提升过程中表现优异的个人和集体进行奖励，从“沟通力”“感知力”“最美微笑”“最佳仪态”“领导力”等不同维度为优秀员工颁发奖牌奖励和荣誉证书，通过细节满满的设计，激发员工的荣誉感和价值感，不断增强团队凝聚力。

运城农商银行党委书记、董事长兰占峰对一个月以来全体员工在服务效能提升中的努力与坚持表示感谢，对各支参赛队伍的精彩演绎和用心诠释表示赞许，对服务效能提升工作取得的阶段性成果表示肯定，并指出，运城农商银行肩负着运城农信服务标杆打造的重要使命，希望全体员工能在取得阶段性成果的基础上不忘初心、牢记使命，同心协力、共创共享，在高质量发展的道路上再启新程、再续新篇。

一是秉承工匠精神，持之以恒再出发。希望大家以此次培训为契机，将所学所得、所获所能深度融入日常工作中，持续回应客户的期待和需求，培育运城农商银行服务差异化竞争软实力。

二是内化行为习惯，争先创优谱新篇。希望大家在各项工作均取得阶段性成果的基础上，坚持学以致用、复盘总结，把优秀的服务理念、先进的知识技能、适用的管理模式内化于心、外化于行、固化于制，以卓越的服务水平和全新的服务体验赢得市场、赢得客户。

三是树立个人品牌，共创共荣赢未来。运城农商银行的高质量发展既是共创的过程，也是共享的荣耀，希望每位员工都能在“三个标杆”的创建中主动作为、重拾自信，通过树立个人服务品牌,打造职业形象IP，在实现企业愿景的同时收获个人职业成长的终极价值。