记者观察网山西3月31日电（杨晶）山西省运城市盐湖区司法局近年来以创建品牌调解室为新契机，积极探索“党建+调解”工作模式，通过不断优化人民调解工作机制，加强调解队伍建设，统筹协调，联动联调，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，全力维护社会和谐稳定。

今年67岁的徐正平是一名退伍军人，担任过26年村党支部书记、15年市级人大代表，退休之后，担任盐湖区南城街道办人民调解委员会专职人民调解员，曾获省一级人民调解员荣誉称号。2018年，盐湖区南城街道办挂牌成立了徐正平调解工作室，如今已成为一块响亮的“金字招牌”。

前些年，盐湖区解放南路某片区拆迁过程中，因开发商擅自拆除未达成协议的居民房屋，当事人辗转信访、闹访未果，矛盾持续激化。接到盐湖区南城街道办协助调解的电话后，徐正平第一时间深入现场展开调查，通过走访南城街道办、派出所及开发商，全面梳理事情来龙去脉，并掌握了双方的矛盾争议焦点。面对情绪激动的当事人，他主动登门倾听对方诉求，以“你放心，我会全力解决”的承诺逐步消解对立情绪。

面对复杂的利益纠葛，徐正平先后协调盐湖区住建部门与政法机关，多次对接开发商，重新建立起协商框架。通过13天的磋商，最终促成双方签署安置补偿协议。当当事人接过安置补偿款时，这场持续两年多的纠纷画上句号。当事人由此与徐正平结下了深厚情谊，逢年过节都要来徐正平家中坐一坐、聊一聊。

“群众利益无小事。我们作为调解员，就是要发挥好桥梁和纽带作用，热心解决群众的烦心事。”徐正平说。正是在实践中践行着这样的理念，徐正平慢慢提炼总结出“三字调查”和“八法运作”调解技巧。其中，“三字调查”是听诉求、看证据、查实情；“八法运作”，一是用好法，有法可依；二是讲理法，以理服人；三是情感法，感情用语；四是借力法，借力促调；五是攻心法，攻破心理；六是提问法，用问解答；七是多变法，随机应变；八是计算法，用算降温。

正是通过这样的方法，徐正平成功调解了数十起信访案件，高效化解了多起疑难复杂案件，成功把矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效防止了“民转刑”的恶性案件，维护了社会治安环境和公序良俗。

随着“枫桥经验”在盐湖区的深化实践，越来越多像徐正平一样的人民调解员，用强烈的工作责任感和社会使命感在调解工作中践行着为民服务的宗旨，正在成为筑牢社会和谐稳定的重要力量。

“今后我们要提升人民调解工作的规范化水平，建立传帮带机制，充分利用“线上+线下”多形式培训，不断提高人民调解员队伍的素质，充分发挥人民调解工作在化解矛盾纠纷、维护社会稳定中的基础性作用。”盐湖区司法局相关负责人说。