记者观察网山西6月25日电（杨晶）近日，河津市一超市内因会员卡使用问题引发的矛盾，在社区民警介入调解下顺利化解，当事人双方握手言和，彰显了矛盾纠纷多元化解机制的积极成效。
当日，超市收银员李某与顾客谭某甜因会员卡积分规则理解分歧产生争执，情绪激动下双方发生肢体冲突。事件发生后，超市工作人员第一时间制止冲突，并迅速联系辖区派出所与社区调解委员会。
执法人员到场后，分别安抚双方情绪，耐心倾听诉求，详细了解事件经过。经初步了解，此次冲突源于沟通不畅导致的误会，李某因工作压力未能耐心解释会员卡规则，谭某甜则因购物体验不佳情绪过激，最终矛盾升级。在调解人员的耐心疏导下，李某认识到服务态度的不足，主动向谭某甜道歉；谭某甜也对自己冲动行为表示懊悔。最终，双方达成和解协议，李某承诺提升服务质量，谭某甜谅解对方并表示今后将理性维权。
