记者观察网山西12月17日电（曹鹏飞 通讯员 王冯雷）12月17日，从政务服务软实力大会组委会传来喜讯，垣曲县行政审批局创新的“行走的政务大厅”服务模式成功入选第六届（2025）政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例。这是该局继2023年推出的“审批全流程提醒服务”入选第四届政务服务软实力“小切口”改革优秀案例之后，又一次获得的全国性政务改革表彰。

“行走的政务大厅”服务模式，通过“云端直播问需”与“线下上门送策”双向融合，有效破解了企业群众“多头跑、周期长”等办事痛点，实现了政务服务“零距离触达、加速度办理”。一是抖音直播“云行走”。利用手机直播间，构建“主播带您逛大厅”的沉浸式办事场景，全方位展示垣曲县政务服务大厅布局、办事流程等，实现“线上逛厅、实时问事”；二是上门服务“走出去”。组建“项目管家”服务团队，深入企业和项目现场，提供“一对一”帮办代办，实现“企业少跑腿、材料快流转”。此前，该举措已成功入选了运城市2025年第一批优化营商环境典型案例。

“行走的政务大厅”服务模式推出以来，已累计开展“政务直播+云端帮办”38场，线上解答各类咨询问题1000余个，开展项目帮办代办435件，有效提升了政务服务效能，增强了企业群众的获得感、满意度，为基层政务服务创新提供了可复制的实践样本。