记者观察网山西5月9日讯 “每次过来办事，政务服务中心的工作人员都会细心指引、耐心解释，服务特别热情。”我们经常能听到来大厅办事的群众交口称赞。

带着这样的听闻，5月8日，我们来到政务服务大厅，刚进大厅就看到所有窗口井然有序，并未出现排长队的情况。当办事群众有问题咨询时，工作人员在细心解答的同时，还会亲自指导群众填写信息、帮忙复印资料等。

在大厅仅仅一中午的时间，我们就看到了一幕幕感人的场景。

一楼大厅F15企保中心待遇核算窗口： 一位大约70多岁，两鬓斑白的老人在儿子的陪同下来办理年检，由于老人行动不便，工作人员耐心的引导老人坐在窗口前，一遍遍细心的帮老人在手机上操作，一边教老人的儿子具体操作流程，并告知他们，学会了以后自己在手机上就可以操作，老人行动不便，可以省去很多奔波。办理完业务，工作人员一声“奶奶，您慢走！”换来的是老人慈祥欣慰的“谢谢！”细致周到的服务，一句简短的暖心问候，早已成为了我们工作的日常，带给办事群众的，更是一股认可的暖流。

F06城市居民大病保险窗口：一位年长的老人独自一人来办理医保。由于没带医院证明，手机也不是智能手机，没办法进行扫码操作，暂时无法办理业务。由于老人行动不便，就直接坐在窗口前大声的给女儿打电话，让女儿来大厅帮忙办理。为了不影响后面排队的群众办理业务，工作人员耐心告知了两三遍让老人去旁边的沙发上等待，工作人员带着口罩，老人耳朵不是很好，几遍告知后，老人依然不明白，坐在窗口前纹丝不动。看到这样的情况，我们的巡视总理立马上前，伏在老人的耳边，说明了情况，待老人明白后，巡视人员帮忙收拾好老人的资料把老人搀扶到沙发入座。“今天我可是遇到好人了，大厅就是好人多”，老人不停的说着。“大厅、好人”，简短的两个词语，充分体现了群众对工作人员的肯定，更是对大厅工作的认可。帮助别人是一种幸福，被人帮助更是一种幸福，那一刻，相信她们彼此的心里都很甜很暖。

在A14残联窗口，我们看到办事的残疾群众比较多，很多拄着拐杖在排队，看起来十分艰难，窗口办理业务的只有一位工作人员。在此，我们建议大厅能否根据办事群众的实际情况，适当增加工作人员，做好残疾办事群众的咨询、引导等相关工作，提前做好准备工作，减少等待时间，提供更加人性化的服务，进一步增强群众的获得感和幸福感。

群众的肯定，对于大厅工作人员来说，既是鼓舞也是鞭策，我们将继续坚守初心，履职尽职，满足政务服务需要，不断助力企业群众办事，为政务服务事业发展贡献力量。

一直以来，盐湖区政务服务大厅窗口立足职能、倾情服务企业和群众，努力提高办事效率和质量，多次受到企业和群众好评。让办事群众满意是最大的欣慰，让办事群众高兴是最大的褒奖。

在今后的工作中，盐湖区政务服务中心坚持开启服务新模式，践行“一次办好”，按照“只进一扇门、最多跑一趟”的要求，免去群众东奔西跑、多部门、多窗口跑的烦恼，让办事大厅秩序井然，服务更为优质和人性化。（杨晶 冯琳）