记者观察网6月19日电 当李阿姨从运城农商银行金井支行取出被退还的5600元时，眼里充满了感激，心中充满了希望，这是对帮助她的农商伙伴的认可，更是对运城农商银行的信赖。

5月31日，家住金井乡侯村的李阿姨慌忙跑进金井支行营业大厅，将卡和身份证塞到大堂经理高艳茹手中，请她帮忙查看自己卡上的钱为何会不翼而飞。

工作人员在为李阿姨倒杯水稳住情绪后，告诉她不要慌：“阿姨，您把情况说一说，我们一定竭尽全力帮助您。”经过详细沟通并查询明细后得知，李阿姨卡上的5600元被分批转往一家游戏公司，但李阿姨却连连否认说工作人员搞错了，自己只会种地，手机除了打电话别无它用，更甭说游戏充值了。

经过进一步了解，李阿姨才明白原来是她十四岁的儿子平时拿她的手机玩游戏，把卡上的钱全部用于游戏充值了。

“咱只是个种地的农民，本来因为疫情就没做好农活，开春后，地里十几亩桃树遭遇霜冻，前段时间的冰雹又打掉了一些待熟的桃子，这些钱要是要不回来，我该咋继续生活。”看着比自己还委屈的儿子，李阿姨苦不堪言。

大堂经理高艳茹安慰道：“别担心，我们试着帮您把钱找回来。”作为从业几十年的信合老兵，高艳茹也是第一次遇到这种情况，但农商人的责任让她主动担当，无论如何都要帮助眼前的农民朋友找回这笔钱。

经过寻求网络帮助、多方查询信息，高艳茹与游戏公司讲明了李阿姨的情况，并按照对方要求，与李阿姨共同收集好所需的材料进行申诉，但申诉过程中的各种难题接踵而至，最终还是被游戏公司以证据不足为由驳回了申诉，并被警告若还未补齐相关材料，将永远终止退款申诉。

看着忙前忙后的农商行员工，李阿姨紧紧握住高艳茹的手感激地说：“你们尽力了，这不怪你们，也非常感谢农商行能主动帮我。”高艳茹忙安慰说：“阿姨，还没到最后，我们再试试。”她再次与游戏公司沟通交涉，并把李阿姨的实情遭遇写了详细说明，与当地村委会沟通核实、签字盖章后再次提起申诉。

在提交后的一周里，李阿姨每天都会到金井支行的大门口拿着新鲜的桃子等候工作人员，在被工作人员婉拒后，她有些不好意思：“你们肯帮我，我真的是不知道如何感谢。”

“退回来了，退回来了……”两周后，李阿姨一改往日愁容，一路小跑进营业大厅：“感谢你们，太感谢你们了，真不敢相信钱都退回来了。”

念兹在兹，服务唯大。作为扎根沃土、情系三农的“百姓银行”，运城农商银行在守护百姓财产安全的同时，更关心他们的金融生活，以全方位的服务赢得辖区百姓的信任和认可。正是这份信任，让农商行与当地老百姓的友谊更浓厚、更绵长。（杨晶 徐雄飞）