记者观察网9月16日电 今年以来，中国建设银行运城分行认真贯彻落实金融消费者权益保护工作监管要求，从金融宣教、投诉受理、机制运行、服务优化、信息公开等多个角度发力，全方位推进消费者权益保障工作。

加强组织领导，确保全面落地。建行运城分行部署、组织、实施和督导评估，制定统一方案，展开统一部署，组织统一行动，各基层网点、内设部门按照统一安排，并结合当地监管机构工作要求，具体推进活动开展。

加强公众宣教，普及金融知识。建行运城分行紧扣监管部门要求，以银行消费者的“受教育权”为中心，通过存款保险宣讲、人民币知识进校园、金智惠民进社区、 学子下乡送金融、线上网络安全教育、抖音视频普及等形式陆续开展了多频次、广受众的金融知识宣传和普及。

建行运城分行坚持公益、常态原则，在开展统一部署、集中宣传教育的同时，发挥建行优势，突出建行特色，充分发挥“劳动者港湾”服务优势，向环卫工人等户外劳动者群体、老幼病残孕等弱势群体以及广大社会公众传播征信常识、存款保险制度、网络诈骗、非法集资等，提升其金融素养和金融安全意识。走进社区乡村和校园，开展“金智慧民”工程，进一步拓展了金融知识的宣传广度和渗透力。同时结合疫情期间特点，加强线上知识普及，通过三晋通APP、晋社区公众号、裕农通、悦生活、微信朋友圈等线上形式转发新闻链接普及征信知识，借助抖音、微信公众号平台展开防范电信诈骗、非法金融广告识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等，帮助消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和管理能力。

妥善处理投诉，提升客户体验。多年来，建行运城分行围绕银行消费者的“八项权利”，把客户投诉工作摆在突出位置，及时介入、快速反应、有效处置、敢于担当，认真负责地调查了解事实真相，掌握第一手资料，及时主动、客观坦诚地回应客户诉求，有效化解矛盾，减少客户损失。

畅通消保机制，优化客户服务。建行运城分行以创建全国文明城市为契机，改善网点营业环境，提升柜员服务水平，进一步增强了金融消费者的服务体验。今年以来，运城分行还开展了四次线上投诉处理应对技巧专题培训，增强了全体员工对消费者权益保护的了解和认知，提高了运城分行消保从业人员的自身业务素质，提升对消费者服务的能力和水平。（杨晶 于占胜）