记者观察网山西12月18日电(记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞)新绛县万安镇便民服务中心坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质,以优质服务贯穿于工作始终,为构建和谐万安,促进万安镇经济快速发展提供了有力保障。新绛县万安镇便民服务中心建设及工作开展情况经验如下:
加强领导,落实责任。新绛县万安镇便民服务中心成立了工作领导小组,并确定由万安镇党委副书记为中心主要负责人,具体负责抓好便民服务中心建设,力求将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。万安镇便民服务中心狠抓制度建设,结合运城市、新绛县要求制定和完善了便民服务中心工作人员职责、首问责任制、限时办结制以及廉政建设和责任追究等工作制度,规范了便民服务中心的工作流程,使管理工作有章可循,严格考核、明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
规范管理,服务圆满。万安镇便民服务中心设立在镇政府大院内,现进驻劳保、民政、残联、计生、公章管理等9个窗口25项办理事项,并抽调各站所5名骨干人员作为便民服务中心工作人员。另外,全镇10个村建立了便民服务站代办点,实行村级代办员制度,有专门代办员20余名,通过在各村制作便民服务卡(内容包括代办事项、代办人及电话),明确了代办员代办业务范围,落实了代办员工作职责。截止目前,各村累计代办1000余项次,实行无偿代办服务,不收取任何费用。
创新思路,突出重点。在便民服务推进过程中,根据万安镇情况,将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓,提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中,万安镇注重创新工作思路,做到“四个结合”:一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”,有力地推进了便民服务工作的开展,提高了便民服务质量和工作水平,取得了明显的实效。
热心服务,成效显著。万安镇便民服务中心各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务,把与群众办事密切相关的工作窗口集中,极大地方便了人民群众,群众只需来到便民服务中心,就能办理原来要跑好几个地方的事,老百姓十分满意,反映良好。