记者观察网山西1月11日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）为进一步规范行政审批行为，深入推进商事制度改革，优化提升服务水平，完善业务流程，近日，永济市行政审批服务管理局召开“多证合一”改革工作业务知识培训会，永济市行政审批服务管理局商事登记股全体工作人员参加了培训，认真学习了“多证合一”改革涉及事项的分类及登记流程。永济市行政审批服务管理局党组成员、政务服务中心主任张晓京出席了会议。

张晓京强调，“多证合一”是国务院及山西省政府的一项重大改革工作，工作人员要通过窗口指导申请人，认真完成好“多证合一”登记工作。窗口工作任务大，日常接待群众多，窗口工作人员要强化服务意识，站在群众的角度，时刻从群众利益出发，主动为群众服务。窗口工作人员要摆正自己的位置，明确与群众的关系，要有平稳的心态，与群众多交流，耐心解答，以真诚的态度为办事群众解决问题。在接待情绪比较激动的办事人员时，要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。个体工商户登记事项虽已下放至各乡镇便民服务中心，但群众如果已来大厅，要积极受理、办理，不能推脱，导致群众来回跑。

最后，永济市行政审批服务管理局商事登记股股长朱国兴指出，随着政策的不断细化，对窗口工作人员的业务能力要求也越来越高，要不断加强业务知识的学习。面对群众咨询，回复要详细并且一次性告知。此外，在日常工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难问题要认真分析研究，及时解决，更好地为前来办事或者咨询的群众提供快捷、准确、到位的服务，确保“多证合一”工作顺利开展。