记者观察网山西2月3日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 胡科杰）日前，国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。万荣县行政审批服务管理局着眼于部分老年人不会上网、不会使用智能手机等“数字鸿沟”问题，聚焦老年人“高频事项”，不断提高帮办代办服务水平，优化政务服务措施，让老年人不掉队，让老年人办事更便捷，让老年人办事省心更暖心。

优化行程码管理

“政务服务大厅每天都会接待许多前来咨询、办业务的老人，他们的年龄大多在60到70岁之间。”万荣县政务服务中心的工作人员介绍道。随着老龄人口的快速增长和智能服务的迅猛发展，老年人越来越成为线下办事的主要群体。

在新冠肺炎疫情防控常态化形势下，万荣县行政审批服务管理局配备了“党员一带一”防控引导人员，针对来服务大厅办事的老年人，一方面帮助其查询和教会其查询“通信大数据行程卡”；另一方面，为不使用智能手机的老年人，现场测温，结合查验身份证、社保卡、纸质证明等有效证件，并登记相关信息后通行，确保老年人到服务大厅办事无阻碍。

优化配套服务

“大厅的志愿服务和配套设施都很贴心，窗口办理人员很快就帮我把业务办理完了。”顺利拿到新换发残疾证的老人曹阿姨开心地说道。

为进一步提高窗口服务水平，万荣县行政审批服务管理局专人保障无障碍通道通畅，无障碍设施和轮椅、医药箱、Aed除颤仪、针线包、老花镜等便民设备正常，确保老人出行便利、安全。服务台优先接待老年人，为老年人提供现场咨询，进一步改善老年人到政务大厅线下办事体验。同时，进一步推进审批服务便民化，确定乡镇便民服务中心服务事项清单（48项）和村级便民服务站代办事项清单（36项），逐项制定标准化办事服务指南，同时完善首问负责、一次性告知等工作制度，让群众“简单办事、快捷办事、就近办事”。

领办帮办代办

“我们导办台对老年人全程提供咨询、引导、协助，老年人到了大厅不用排队，也不用自己摸索，很快就可以办理完成。”万荣县行政审批服务管理局相关负责人表示，办事体验感的提升关键在于服务，只有把服务做到老人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。

为更好地服务办事群众，万荣县行政审批服务管理局精选了一些业务娴熟、政治过硬的“红色代办员”组建了一支专业帮办团队，统一佩戴党徽，主动亮明党员身份，自觉接受群众监督，为办事群众提供暖心、贴心服务、延时服务、跨层级联动服务、一对一精准服务等特色服务，针对部分老年人不会使用智能支付、无法填写材料、操作行动不便等难题，帮办服务队提供了帮缴代缴、协助填写、快递寄送等特色服务。

聚是一团火，散是满天星。万荣县行政审批服务管理局精心梳理“医疗补贴”“养老金申请”“残疾证换发”等十余项老年人高频办理事项，通过党建引领在“党员一带一”“学雷锋志愿服务”“红色帮办代办”等活动中，形成了党员带头靠前服务、尊老爱老敬老、事事优化营商环境的生动实践。