记者观察网山西3月23日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶）政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的一个重要载体。在运城市创建全国文明城市的攻坚战中，运城市政务服务中心倾力打造“第一窗口”文明形象，为全力做好创建全国文明城市工作，该中心充分利用人流量大，办事群众集中的特点，从自身实际出发，为文明城市创建助力。

打造舒心环境，营造文明氛围。走进运城市政务服务中心大厅，浓厚的文明创建氛围感染着每位办事群众。各楼层大厅及电梯通道，随处可见倡导文明的宣传标语，将传统文化和政务文化巧妙结合的宣传画比比皆是。在多处醒目位置设置禁烟标识牌，整个服务大厅全面禁烟，营造整洁、有序、和谐的为民服务办事环境。

增加便民设施，完善服务职能。当前正值新冠肺炎疫情常态化防控期间，运城市政务服务中心在一楼大厅入口处设立智能便民口罩派发机，切实把疫情防控做到实处；政务中心共有三层服务区域，一楼大厅入口处设有“学雷锋志愿服务站”，除此之外，每层还设有“导服台”，建立志愿服务工作机制，常态化开展学雷锋志愿活动，随时为办事群众提供帮助和业务引导；在每一层的办事大厅设立便民服务点，为办事群众提供各楼层全覆盖免费复印服务、饮水机、休息椅等便民服务，同时增设办事指示牌、设立无障碍设施、残疾人卫生间和母婴室等，满足各类人群所需，便民服务设施一应俱全，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。

完善窗容厅貌、优化内外部服务环境。改善大厅的服务环境，窗口工作人员一律着装整洁，佩证上岗，全方位提升窗口服务质量。定期进行“亮化、美化、序化”专项行动，组织工作人员对大厅办公桌椅、电脑等硬件设施进行彻底清洗，细化物品摆放，打造内部文明办公区；同时定期对政务服务中心办公楼外围环境进行打扫，保证所辖区域环境整洁；合理规划汽车、自行车停放区域，专人指挥文明停放，全力营造整洁、和谐的服务环境。

构建文明窗口，提供优质服务。把便民利民作为日常工作的出发点，优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统，省去窗口等待时间，方便群众快速便捷办理业务。窗口工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到，在办理业务时，重点推进“只跑一次”改革工作，改善审批服务方式，营造良好发展软环境。政务大厅还将大厅窗口的服务质量、审批效率、投诉情况、工作纪律和党建工作与日常考核挂钩，评出优质窗口，定期进行考核通报。多方面全方位提升窗口工作人员的服务能力和业务水平，为群众提供高效优质的服务。

文明是一种理念，更是一种行动。运城市政务服务中心在日常工作中，更是把文明创建当做一种常态，在点滴中彰显文明，认真落实责任，营造氛围，加强厅容厅貌建设，全方位多举措优化整体环境和服务质量，不断提升便民惠民优质服务，以实际行动积极推进创建文明城市工作。