记者观察网山西4月6日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 胡科杰）“以前来医院看病都是到处问到处找，现在有了志愿者，直接就带到地方了，真是太方便啦。”一位前来就诊的老年患者说道。

在这个信息互联互通的时代，大多数医院推广使用微信、APP等方式挂号、预约、缴费。但是有这样一群人，他们年事已高，没有智能手机或不会使用智能手机，对他们来说到医院看病就医，是难上加难。

万荣县人民医院在推行门诊服务信息化、现代化、自助化的过程中，不忘老年患者这一特殊群体。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，万荣县人民医院积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，并把相关措施落到实处，帮助老年患者来院就诊。

设立门诊志愿者服务岗，开通“老年人绿色通道”。自2020年4月起，万荣县人民医院在门诊一楼设立志愿者服务岗，他们中有来自临床一线的医护人员，也有行政职能科室的工作人员，更有党员干部先锋模范，他们在做好本职工作的同时每天抽出两个小时的时间为来院就医的患者提供包括咨询挂号、引导服务、陪同检查、代为取药等全方位服务。志愿者们为老年患者提供绿色就诊通道，对需要帮助的老年患者，提供一对一志愿者服务。门诊导医台也专为老年患者提供预约门诊、预约检查、预约住院等一站式服务。

建立老年人“无健康码”绿色通道。新冠肺炎疫情防控期间，开通老年人“无健康码”绿色通道，在预检分诊处安排了一名志愿者，手把手指导老人用手机申领健康码和行程卡。到医院就诊的老人中，还有一部分没有智能手机，无法出示健康码，医院专门制定了纸质版的来院就诊患者排查登记本，在预检分诊处安排志愿者帮助老年患者填写防疫相关信息，缩短老年人在诊区外等候时间，极大满足他们的就医需求。

持续优化环境，营造安心、舒心的医疗环境。医院为老年人提供整洁温馨的就诊环境，地面上贴有方便老年人就诊简单易懂的标识指引，门诊、住院区域均设有无障碍卫生间，为老年人提供“尊老、爱老、助老、敬老”的温馨氛围，营造老年友善环境。医院在门诊一楼大厅投入了六台智能共享轮椅，只需手机扫码即可使用，导医台工作人员主动帮忙扫码，专门用于不会使用智能手机的老年患者。智能共享轮椅24小时随借随还，很大程度上提升了医院的服务质量，解决了老年患者看病难的问题。

加强人文关怀，树立人性化的服务理念。为关心、关爱老年患者，在每年的重阳节、埃尔茨海默日、高血压日等与老人们生活密切相关的日子，万荣县人民医院都会开展一系列“尊老、敬老、爱老”健康专题宣教义诊活动，活动内容包括：量血压、测血糖、提供健康宣教等。医院医疗服务小分队还定期深入到万荣县内的敬老院开展义诊活动，为老人们送去暖心的医疗服务和浓浓关爱。

“老吾老以及人之老”，万荣县人民医院带着感情去服务老年患者，提供有温度的服务，为老年人搭建一座“连心桥”，让老年患者诸多不容易变得“更容易”。