记者观察网山西4月25日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 张天林 通讯员 吴英）民有所盼，我有所应。夏县乡镇便民服务中心以提升百姓获得感为宗旨，在全部实现“九有”标准的基础上，加快便民服务中心升级建设，努力打通便民服务体系基层延伸的“最后一公里”。改造的目标是实现硬件软件双提升，将便民大厅打造成“群众之家”。

场地建设升级改造。裴介镇便民服务中心已搬进了新建的服务大厅，在大厅新配备了饮水机、复印机、便民休息椅、绿植等便民设施，为办事群众提供更加便利、贴心、舒适的等候环境；庙前镇新建便民服务大厅已经进入总体设计、布局、装修阶段，重点对办事群众等候区进行了提升改造，预计在7月1日前进驻投入使用；其他各乡镇也积极整合资源，在便民服务场所基本建设投入使用的基础上增添贴合民意的便民设施。

配套制度更加健全。各乡镇便民中心在推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制的基础上，根据实际情况，健全服务承诺制、过错责任追究制等，并将配套管理制度上墙公示，为顺利开展工作提供了保障。流程图进一步完善，按照收集群众提出的需要，确定乡镇便民服务中心的服务内容，对办事指南和流程图，对便民服务的内容、程序和标准等内容再次提升完善，新的办事指南和流程图提高了服务的针对性、有效性。并统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。

政务服务更有温度。全力构建便民服务新体系。要求所有窗口工作人员熟悉业务，确保简单问题即来即办、复杂问题按规定时限办结。在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，并开通老人服务“绿色通道”对70周岁以上老年人可不排队直接优先办理业务，减少排队等候时间，让老年人优先享受服务。

夏县行政审批局服务乡镇改革，努力把乡镇便民中心真正建成服务群众的“群众之家”，在点滴变化中向群众传递着党和政府的温暖。