记者观察网山西5月8日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 赵勇 通讯员 张瑾）党史学习教育开展以来，芮城县行政审批服务管理局把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，牢固树立“办实事”意识，助力芮城营商环境持续优化。近日，芮城县行政审批服务管理局商事登记窗口迎来了审批业务高峰期，办事群众日均达50人次，接待办理各项业务日均达30余件。为给办事群众提供优质高效服务，芮城县行政审批服务管理局高度重视，积极应对，多措并举为群众办事增加便利，确保群众办的便捷、办的顺畅、办的舒心。

一是启动应急机制。芮城县行政审批服务管理局党组书记、局长任百安多次到服务大厅进行调研，对窗口工作亲自开展部署，针对窗口人员工作量大，咨询人多，窗口工作人员超负荷工作，有时同时接待多人咨询的情况，要求全体工作人员随时进入应急状态，发挥人员最大积极性和能动性。同时，合理增派业务骨干充实到商事登记窗口，平衡业务办理，缓解网点压力，保证各办理点事项办得成、业务不积压、效率再提升、群众无怨言，确保审批工作平稳有序开展。

二是强化业务疏导。针对部分群众盲目集中办理的情况，一方面组织工作人员做好引导、咨询服务，缓解了窗口人员受理压力，提高了办事效率。另一方面，引导办事群众合理安排时间、理性有序办理，有效消除办事群众的紧张情绪，减少盲目等候时间，维护良好办理秩序。

三是采取延时服务。为了节省企业群众的办事时间，减少不必要的“跑腿”，商事登记股工作人员采取中午不休息、下班延时1小时的“延时服务”工作制，做好了八小时之外文章。只要当天还有未办结的业务，主动“延时”为企业和群众服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”。

四是开展帮办代办服务。充分发挥政务服务“帮办代办”作用，在大厅设立了帮办代办窗口和党员先锋岗，将党建与帮办代办相融合，变“企业群众办”为“政府帮代办”，进一步缓解了办件量大的压力，最大限度减少了企业和群众跑腿次数。

自办证高峰开始以来，芮城县行政审批服务管理局共办理个体工商户登记194件，累计为办事群众和企业提供延时服务28次，提供帮办代办服务达30余件，真正做到了政务服务便民化。