记者观察网山西5月20日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 赵勇）为加强乡镇便民服务中心规范运行管理，积极践行“我为群众办实事”党史学习教育实践活动，平陆县不断加强支持力度，完善运行机制，引导各乡镇便民服务中心在“九有”标准的基础上，进一步优化办事流程，强化政务公开，在受理速度、办理过程及处理结果各环节全面提升，为群众提供了方便、快捷、优质的服务，提高了群众的认知度和满意度。特别是紧紧围绕切实解决基层企业和群众办事“两头跑”现象，全力打造基层便民服务体系，最大程度方便企业和群众办事，实现审批服务“小事不出村、大事不出乡”的工作目标。截止目前，平陆县乡镇便民服务中心接待来访群众5000余人，受理、办理、代办事项3910件。

精心指导，便民服务有保障

实地调研促交流。平陆县委编办、平陆县行政审批服务管理局和平陆县司法局联合开展实地走访，对平陆县9个乡镇机构改革进展情况进行了督导检查，重点针对乡镇便民服务中心人员编制、窗口设置和规范运行进行了指导，并对下一步工作提出相关建议。

专题培训促提升。为全面推进乡镇便民服务中心标准化建设，整合乡镇行政审批和公共服务职能，设立无差别“综合服务窗口”，实现“一站式”服务和“一门式”办理，制定出台了《关于印发平陆县推进乡镇便民服务中心设立无差别“综合服务窗口”工作实施方案的通知》，并围绕乡镇便民服务中心规范化管理运行和平陆县人民政府委托乡镇办理的行政许可事项、其他权力事项的规范办理等相关内容，组织召开了乡镇便民服务中心规范管理运行工作培训会，大大提升了乡镇便民服务中心业务人员的专业素质。

梳理事项促规范。充分发挥乡镇便民服务中心和村便民服务站基层服务优势，组织各乡镇编制政务服务事项目录清单，办事服务指南，明确办理时限、办理条件、办理流程、所需材料和收费情况等要素，目前已确定全县统一乡镇便民服务中心政务事项共50项（含县级委托事项8项），公共服务事项11项。

“帮办代办”，便民服务不打烊

便民服务中心坚持便民、利民、惠民、为民的服务宗旨，为群众提供“一站式”服务，帮助群众解决急难愁盼问题，让群众少跑腿，同时为部分困难群众提供上门服务，代办帮办服务，优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理。

部官镇阳朝村村民文玉平妻子于今年3月早产两个孩子，患有呼吸窘迫、肺炎、败血症等严重疾病，一个孩子不幸夭折，另一个孩子氧仓监护，治疗花费15万元，数额巨大，负担沉重，乡镇便民服务中心工作人员得知消息，主动看望，积极对接，帮助孩子办理临时救助金8000元，同时第一时间与残联对接，为新生儿办理唇腭裂扶助相关手续，为孩子下一步治疗做好充分准备。

张村镇便民服务中心负责残联工作的荆应林，不论在什么时候只要有困难的残疾人有诉求都会第一时间去解决，面对一些行动不便的残疾人他都会亲自去残疾人家里现场查看情况，根据实际现状，在符合政策要求的情况下，会及时为他们送去扶手、轮椅、拐杖等一些救助辅助器材，给予残疾人更好的帮助与救助。

延伸服务，便民服务有成效

在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条。杜马乡便民服务中心组织专人为杜村二级残疾人毛引霞家庭提供送信息送政策送温暖服务，了解到其家庭困难，主动上门送助残助农优惠政策，同上级部门对接，推荐其参加平陆县残联助农扶贫项目，真正做到全心全意为人民服务。

平陆县各乡镇便民服务中心围绕规范化、标准化、高效化发展方向，通过一系列的务实举措，整合已有资源，解群众之难，便群众之需要，完善帮办代办机制，拓宽服务领域，将各项服务工作精准细致地落到实处，切实为群众办实事，办好事，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，提升了群众满意度，融洽了干群关系，切实打通了服务群众“最后一公里”。