记者观察网山西6月24日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 通讯员 张广瑞 赵佳）今年1月迄今，绛县行政审批服务管理局信访投诉股共接收运城市“12345”政务服务便民热线受理中心转办的咨询、投诉、求助、建议等476件，通过接转即办，已办结449件，正在办理27件；在已办结件中回访449件，其中满意409件，满意率91%；“民呼我应”APP接收7件，已全部办结，满意率100%。查阅部分群众诉求的办结情况，多是些“鸡毛蒜皮”的小事，绛县行政审批服务管理局局长兰伟却不这样认为“群众利益无小事。办好每件‘鸡毛蒜皮’事能温暖一颗心，做好更多‘鸡毛蒜皮’事可以温暖千万家。”

一个高考生家长的投诉：6月7日20时58分，绛县行政审批服务管理局信访投诉股负责人邱水利接到运城市“12345”热线打来的紧急电话，一位家长反映绛县城市生态公园市民播放音乐、小商小贩叫卖噪音大，影响其参加高考的孩子休息，请求有关部门予以处理。21时，绛县住建局信息宣教股股长、“12345”对接人康艳霞接到邱水利转办的电话后，立即通知绛县城市生态公园主任王延校，王延校当即进行现场处理，五分钟后就消除了噪音，给考生创造了安静的休息环境，考生家长又给市“12345”打去电话，表示感谢。

一个电瓶的更换：5月30日14时02分，绛县一位何先生向运城市“12345”打电话反映，他在绛县县城一家汽车电器修理部购买的电瓶使用20天就出现了质量问题，找到店主要求更换但被拒绝，希望相关部门调查处理。次日上午10时，绛县行政审批服务管理局信访投诉股工作人员接到运城市“12345”的转办工单，立即通知绛县市场监管局办公室主任、“12345”对接人韩炜核实处理。韩炜马上给绛县市场监管局古绛中心所副所长贾尚虎打电话告知情况。6月1日上午9时20分，贾尚虎带着4名工作人员到那家汽车电器修理部进行调查，向商家讲法规、讲政策。经了解，电瓶产品质量没有问题，何先生购买的电瓶出现问题主要是其充电方式不当造成的。运城市场监管工作人员反复给双方调解，最终达成一致意见，被投诉人同意给何先生更换一块新电瓶。6月2日早9时，何先生高高兴兴从店家换回一块新电瓶，赶忙给“12345”打电话表示感谢。

一块损坏地的复耕：6月17日下午，曾因工程队修路被误毁了部分中药材种植地而投诉“12345”的绛县横水镇东外村农民苏文华说“我打完电话第三天，绛县农业农村局就派人来协调，施工队当场就把3100元柴胡损失费、土地旋耕费赔付到位。这不，我昨天又复耕上柴胡啦！”原来，去年12月初，绛县农业农村局在东外村实施高标准农田建设项目修建田间道路时，已至初冬，植物干枯，满目荒凉，工程队误将苏文华靠近路边的柴胡地当作荒地推了1米宽、70米长。在镇上开小饭馆的苏文华过了很长一段时间才知道自家的中药材地被损坏，见与施工方协调不成，今年4月23日下午，他拨通了“12345”。4月25日上午8时28分，绛县行政审批服务管理局信访投诉股工作人员收到转办工单，第一时间将情况告知给绛县农业农村局办公室副主任、“12345”对接人卢星，卢星当即转给农建股股长张维，张维随即向绛县农业农村局分管副局长裴丽娟汇报。第二天上午一大早，裴丽娟带领张维等3人来到东外村，找到苏文华和工程队项目经理，经过了解、协调，很快达成协议，工程队负责对苏文华的损坏地进行平整，赔偿他3000元柴胡损失费、100元旋耕费。