记者观察网山西7月2日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 赵勇）平陆县行政审批服务管理局始终坚持“以人民为中心”理念，切实转办“12345”群众的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电，所有转办件做到了事事有回复，件件有落实。一是受理快，认真受理每一件来电，第一时间做好记录，第一时间问明情况，第一时间转办帮办。二是限时办，对一些情况复杂或重要的来电，及时转送有关部门限时办理。三是沟通细，对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时，热线办人员主动电话与来电人联系，问明情况后及时处理或对处理结果加以解释说明。四是台账全，坚持做到当天热线在规定时间处理，对群众热线电话的内容进行逐项登记和梳理归类，做到台账资料规范完整，并及时回复和回访热线，积极打造“24小时不下班的服务型政府”，不断刷新着市民的幸福指数。五是跟踪督，对于交办的重点或难点事项进行跟踪，加强督办力度，使工作人员能及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

截至目前，平陆县行政审批服务管理局共受理系统转办件146件，办结130件，办结率达89%，综合满意率95%；不满意诉求“回头看”2件，办结2件，办结满意度100%；“民呼我应”网络平台转办受理网民留言1件，已办结。为民办事不打烊，“不起眼”的小事，对于百姓就是大事，我们将进一步强化“群众利益无小事”观念，倾听百姓心声，了解百姓疾苦，架起便民连心桥，为民服务解民忧。

6月2日，市民投诉：妻子在某幼儿园任职，2021年2月至今未发放工资，希望相关部门予以帮助。接到转办件后，立即责成平陆县教育局调查处理。平陆县教育局监察室立即督促幼儿园抓紧落实，并于6月3日已将2-5月份工资全部发放，当事人表示非常满意。

6月6日，市民反映：平陆县古虞路旭日升超市门前下水井盖破损，长期无人处理，存在安全隐患。接到反映后，立即责成平陆县住建局调查处理。住建部门立即安排专人现场查看，发现雨水支井井盖破损有0.04平方米大小一个洞，立即对破损井盖进行更换。同时对市民的反映表示感谢，帮助住建部门完成了在巡查中所没有发现的安全隐患漏洞，希望今后在共同努力下，维护好公用设施，确保市民安全出行。

6月14日，村民投诉：平陆县常乐镇某村村委会让他人顶替自己的妇女两癌筛检名额，导致本人无法做检查，希望相关部门调查处理。接到投诉后，立即责成卫健委调查核实。卫健委安排专人与当事人取得联系，重新录入信息，立即享受“两癌”筛查优惠政策，当事人表示很满意。

6月14日，市民投诉：平陆县圣人涧镇南村附近大河庙水库未对外开放，导致村民无法灌溉耕地，希望相关部门调查处理。接到转办后，立即责成平陆县水利局落实情况，立即已安排专业人员对辖区渠道进行清淤，确保水流顺畅。6月18日完成清淤，6月19日开闸放水，保证农业灌溉。

6月22日，接村民求助：2020年7月21日在平陆县瑞兴农机销售有限公司购买的万年红1604拖拉机，已将相关材料递交至平陆县农机局，补贴款至今未发放，希望相关部门给予帮助。接到求助，立即责成平陆县农机发展中心调查核实。经核实，赵先生购买的拖拉机在2020年8月5日已受理其相关补贴申请，由于该产品被山西省农业农村厅进行全流程封闭，造成补贴资金无法兑付。工作人员已与赵先生沟通，讲解了相关政策，我们也将积极与山西省、运城市农机部门对接沟通，争取尽早解封该产品。当事人表示很满意。

平陆县充分利用“12345”便民热线，架起政府与群众之间的桥梁纽带，打造零距离服务，化矛盾解困难，用心解决好群众的每一件事，用实际行动为优化营商环境增砖加瓦。