记者观察网山西8月23日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 张天林 通讯员 韩志斌）办事窗口是行政审批服务管理局工作的前沿阵地，是服务广大群众的第一线。冯伟娜同志作为一名窗口工作人员，始终秉承群众无小事的原则，以满腔的工作热情、高度的敬业态度、无私的奉献精神服务于前来办事的群众，礼貌接待、耐心解释、热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。

冯伟娜所在的办事窗口是办理服务社会民生片的业务，作为跟基层老百姓打交道最多的窗口之一，每天都会有平均10余位群众前来咨询和办理民政、教育和卫生等业务，此窗口联系民生最紧密、服务群众最前沿。

最近，她发现社会团体全程网办难倒了几家办理人员，统一认为进网难、程序多、不好办的问题。她就将此项业务步骤进行梳理，整理出简易明了的流程指南，贴在醒目位置，并且耐心指导办事群众，在窗口的电脑旁，经常看见她从怎么样注册账号、怎样打开系统主页、怎样查看表格内容，一项一项地细心讲解，有时通过转换角色、变换思维的方式咨询、了解业务范围，一步一步填写，直到正确信息提交到社会组织系统中。

冯伟娜说：“相较于工作的辛苦程度，他们最怕的还是群众对新的惠民政策、办事指南理解不透，最不愿意看到的群众二次跑腿。我做这些工作都是应该做的，也没什么特殊的地方。在服务行业，就要以全心全意为人民服务为宗旨，努力把自己的本职工作做好。”