记者观察网山西8月30日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 张天林 通讯员 苏彬彬）夏县行政审批服务管理局高度重视“12345”热线和政务服务“好差评”工作，通过提高认识、健全机制、强化管理等系列措施，不断增强服务意识，提高服务质量，努力提高业务办理效率和群众满意率。

一是思想上重视。

“12345”热线和政务服务“好差评”是群众反映问题和诉求的快速通道，既能检视我们过去的工作，也能指引未来的方向，扎实做好投诉办理工作，并以此助推服务能力的提升，是深度践行“以人民为中心”的工作理念的具体举措。

二是机制上健全。

持续完善投诉的受理、整改、反馈机制，丰富反馈渠道，明确工作责任，建立健全牵头部门分单、责任股室承办、分管领导审核、主要领导审定的办理机制，确保诉求处理科学有序、高效运行。

三是情感上贴近。

工作人员处理投诉时善于倾听民意，了解群众所思、所盼，坚决杜绝厌烦不满情绪，时刻提醒自己“我是谁、为了谁”，用心为群众服务解难，及时解决人民群众遇到的实际困难，在为群众排忧解难中建立牢固的干群关系。

四是服务上改进。

工作人员认真研判群众诉求，对于群众反映的一些普遍性问题，尤其是针对政务服务中心窗口业务办理方面诉求较多的问题，相关责任科室及领导认真分析研究，坚持举一反三，提高服务质效。