记者观察网山西8月31日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 胡科杰）为切实解决纳税人、缴费人办税缴费的堵点痛点难点，全面提升纳税服务质效，万荣县税务局瞄准当前工作重心，在全县开展“优化税收营商环境 提升纳税人满意度网格化服务”专项行动。

全员问需听建议。按照“班子成员包片、业务股室下沉、办税大厅协助、税源管理部门主责”的模式，通过实地走访、交流座谈、电话访问等形式做到“五必问”：纳税人生产经营状况必问、常用办税渠道必问、办税缴费需求必问、税收优惠政策知晓情况必问、对税务部门意见建议必问，为企业提供更加精准的服务。

全情互动解难题。通过线上微信、QQ或线下走访等方式，对纳税人进行有针对性的热点政策宣传、辅导和操作支持，充分了解纳税人诉求，建立工作台账，落实一户一表。组建由纳服、征管、税政、税源、社保和非税等部门组成的专家团队，对于一些技术问题或者政策问题，管理员无法当场解决的，将问题报送至专家团队，限期给出答复。专家团队无法解决的，按日收集汇总及时请示上报，切切实实为纳税人解难题、办实事。

全程跟踪促满意。建立“发现问题、识别问题、解决问题、跟踪问题”长效服务机制，定期对纳税人进行回访，实行动态管理，做好跟踪问效，推动网格化服务常态化、机制化开展。另外，开展常态化督导，通过不打招呼、不定路线、随机抽查等方式不定期查看目标任务完成进度，指出问题和不足，督促各税源管理单位把功夫下在平时、把问题解决在基层。

通过网格化服务活动，税务工作人员及时发现办税缴费存在的问题和短板，全面摸清纳税人的涉税需求，对走访中了解到的部分问题安排专人对接，事后进行深度回访，实现了税企沟通服务“零距离”“零延迟”，达到了“税务非常努力 愿您非常满意”的目标，有效提高了纳税人满意度，全面优化税收营商环境。