记者观察网山西9月6日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 通讯员 李壮壮）夏县12345市民服务热线以切实提升人民群众获得感、幸福感、满意度作为目标导向，切实解决群众操心事、烦心事，为群众办实事、办好事，让群众感受到党的温暖。

第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切、解决群众难题。2021年4月20日，接到市民王先生投诉：“政务大厅31号窗口工作人员4月20日在办理营业执照变更手续时，要求股东法人代表签字才予以变更，认为不合理”。夏县政府12345工作人员将群众的诉求迅速转至政务大厅办理，立即联系窗口负责人了解具体情况并予以妥善解决，化解百姓之忧。现已和当事人解释清楚，当事人表示理解。

2021年6月3日，接到市民李先生投诉：“在夏县政服务大厅民政窗口办理结婚证，工作人员告知必须进行婚前检查，否则不予办理，希望有关部门调查处理”。接到投诉信息后，政务大厅立即行动了解情况，并向李先生再次详细全面解释了婚检政策，不做婚前检查，依法予以登记。李先生对解释结果非常满意。

2020年8月10日，接到市民王先生投诉：“夏县政务大厅不允许未接种新冠疫苗者进入，认为不合理”，接到投诉信息后，工作人员第一时间向政务中心新冠肺炎疫情防控负责人了解情况，并与王先生耐心讲解当下新冠肺炎疫情防控面临的复杂形势和相关政策，已获得当事人王先生的谅解。

下一步，夏县将坚持把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，始终把群众诉求受理处理工作作为听民声、汇民意、集民智、解民忧的出发点和落脚点。截止9月3日，夏县12345接到电话300多次，受理热线问题共938件，群众满意度达95%以上，受到群众的一致好评。