记者观察网山西9月6日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 赵勇 通讯员 郭静）群众有所呼，我们有所应。新绛县12345政务服务热线办理结合当前开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入践行以人民为中心的发展理念，不断改进工作方式，提高服务水平和满意度，用实际行动架起政府与群众沟通的桥梁。今年以来，新绛县政府办公室共办理12345热线市民转派件1065件，办结1029件，按期办结率达100%，其余39件正在有序办理，综合满意率达93%以上。

你呼我应 群众诉求管到位

8月12日，市民致电12345热线投诉：新绛县学府花园二期住户因小区门前修路，导致车辆无法进出，希望相关部门调查处理。接到诉求后，新绛县人民政府立即责成新绛县住房保障和房地产服务中心认真调查了解，督促该小区物业积极妥善处理好业主反映的问题，通过和修路施工单位协商，重新规划了一条路，方便二期业主通行。市民回电表示问题已解决，非常满意。

为民解忧 群众满意为宗旨

8月24日，市民杨先生致电12345热线求助，反映其父亲因残疾卧床，行动不便，无法外出办理残疾证，希望相关单位予以帮助。接到诉求后，新绛县人民政府立即责成新绛县残疾人联合会认真调查了解，新绛县残联高度重视，安排办证工作人员联系新绛县人民医院评定医师和照相人员，于2021年8月27日早上11点上门为其评残，经鉴定，杨先生父亲被评定为二级肢体残疾，杨先生回电表示问题已解决，同时对新绛县残联的上门评残服务十分满意。

立接立办 群众安危系于心

8月20日市民致电12345热线投诉新绛县三泉镇育英学校门口的红绿灯立杆长期倾斜，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

8月23日，新绛县交警大队迅速安排专人深入现场查看，重新规划了立杆位置，并更换了立杆，彻底消除了育英学校门口交通安全隐患。

群众的事，再小也是大事。新绛县12345政务服务热线办理工作，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，用心用情、依法依规，不断提高热线办理质量，提高群众满意度，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到了广大人民群众的普遍认可，切实做到了“民呼我应、有求必应”。