记者观察网山西9月26日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）党史学习教育以来，永济市积极响应“我为群众办实事”工作指导方针，充分发挥“12345”政务服务热线作用，把企业和群众满意不满意作为衡量热线工作成效的根本标准，围绕企业群众诉求，全面构建“即时响应、接件即办”新模式，着力打造“永心办·济时办”政务服务品牌。

全面提升办理时效，实现接件即办。以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，积极构建“接件即派、接件即办、提速办结”工作机制，优先选取民生事项加快提速办结，持续推动工作作风转变，服务效能提升。9月17日突降暴雨，有市民致电“12345”反映银杏东街怡和苑小区附近人行道有一大树倾倒，存在安全隐患一事。接到市民诉求后，第一时间通知相关部门现场核实处置。市园林绿化服务中心组织机械装备开赴现场，半个多小时就冒雨完成树木处置和现场清扫工作，有效确保了道路交通安全。

紧盯急难愁盼事项，强化响应督办。对群众反映的涉及多部门协同办理事项，建立联合督办会商机制，由永济市委、市政府分管领导牵头，及时召集相关部门进行专题研究，促使各部门加强协作，杜绝推诿扯皮、拖延办理等现象，切实解决企业群众“急难愁盼”实际问题，不断提升群众获得感和满意度。近期，接到多名市民反映市区道路重新划线及交通信号灯更改，导致交通拥堵问题后，永济市纪委书记、分管副市长带领交警、住建、交通等部门负责人和相关专家，深入一线开展调查研究，并采取巡查跟踪、发放调查问卷等多种方式收集汇总人车流量信息。短短一周时间，通过对信号灯配时及放行方案进行优化调整、重新施画部分街道交通标线等举措，最大程度的提高了路口通行效率，解决了上下班“堵车”难题，获得了市民的广泛好评。

整合分析办理数据，健全长效机制。利用人工智能技术，对今年以来办理的2250件事项进行大数据精深分析，既为各部门了解群众意见、民生状况和做好决策提供科学依据，更为工作标准化、规范化、便利化开展提供了基本遵循。比如通过分析永济市住建局处理的470件“12345”政务服务热线转办事项，其中物业服务投诉占30％，房地产遗留问题纠纷占40％，占道经营占20％，其他占10％。永济市住建局结合分析情况，建立完善了物业服务联席会议制度、房地产开发商见面商榷制度、沿街经营规范化管理制度等长效机制，相关服务质量水平显著提升，案件比率明显下降。特别是针对群众反映的御苑一期和二期之间道路清扫保洁问题，通过实地查勘、多次协商、明确范围等措施，将该道路清扫纳入城市清扫保洁范畴，环境卫生实现了常态化，切实解决了群众堵点难点痛点问题，增强了人民群众的获得感和幸福感。