记者观察网山西10月21日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 曹鹏飞 通讯员 李二民）群众办事有麻烦的原因很多，有的可能是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的可能是“很难办”，比如缺少某些关键材料……无论何种情况，群众办不成事，心里总是不舒服。针对这些情况，为了更好地倾听企业、群众的诉求，更加有利于收集最真实的民声民意，确保群众诉求及办事难点、堵点有“出口”。今年3月份，垣曲县纪委联合垣曲县行政审批服务管理局在垣曲县政务大厅设立“排忧解难办公室”，积极为群众排忧解难，受到了办事群众企业一致好评。目前，共接到群众办事诉求56件，解决事项48件。

“排忧解难办公室”设立后，配强专人负责，垣曲县行政审批服务管理局中层干部轮流值班，通过及早介入、股室联动，有效解决群众反映诉求。同时，实行电话访问、上门走访等途径，回访反映诉求办理情况，了解群众对办结情况的满意度，对办理完成且满意的实行销号管理。对一些反映的重点难点问题，明确责任领导、责任股室及整改提升目标任务，确保群众反映诉求问题应解决尽解决，倒逼政务服务水平提升、营商环境持续改善。

下一步，垣曲县纪委将在全县各窗口服务单位大力推广内部投诉问题解决机制，强化纪委监督协调，督促政务服务部门发挥“排忧解难办公室”作用，坚持“不为不办找理由，只为办好想办法”理念，切实办实事办好事，进一步提升人民群众的获得感和满意度。