记者观察网山西11月18日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）近日，前来永济市政务服务大厅办理业务的群众络绎不绝，一位神色焦急、站在大厅东张西望的老人，引起了“急难愁盼”窗口工作人员的注意。

经了解，老人姓张，家住虞乡镇西坦朝村，二级听力残疾，无儿无女，想给自己办理“五保户”，由于第一次来政务服务大厅，不熟悉环境，再加上听不见其他人说话，就站在大厅不知如何是好。老人在说自己情况的时候，工作人员一边倾听，一边拿出纸笔，写一个问题，老人回答一个问题。十几分钟过去了，终于弄清楚了老人想要办理业务的信息。

了解情况之后，工作人员联系了民政局，陪着老人来到民政局，给那里的工作人员详细说明了老人的情况。得知老人以前是村里的低保户，随着年龄的增长，想给自己办理“五保户”这一事情。民政局的工作人员耐心询问，了解情况，细致解答。在整个办理业务的过程中，工作人员总是耐心地拿着纸笔和老人进行交流，临走时，老人对工作人员连声道谢。

今年以来，永济市行政审批服务管理局始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点，牢固以人民中心的工作理念，积极打造“急难愁盼”等优质服务窗口，切实为群众办实事、解难题，受到办事群众的一致称赞。