记者观察网山西11月22日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 张天林 通讯员 郑斌 王晶晶）11月17日，绛县行政审批服务管理局的政务大厅虽然临近下班，往来办理业务的群众不多，但“今日我上岗”的工作人员依旧坚守在岗位，为前来办理业务的群众提供引导服务，不时为办事群众提供政策解读。

据了解，绛县行政审批服务管理局立足本职，以“我为群众办实事”为导向，在政务大厅设置了“今日我上岗”，每个工作日由一名绛县行政审批服务管理局班子成员带班，两名工作人员参与，按照群众办事“找得到门，办的了事”的思路，建立全程免费咨询帮办服务机制，为办事群众提供引导、业务咨询、辅助填单、帮办代办等服务。今年3月份创新启动“今日我上岗”品牌创建，赢得了社会广泛认可。

“今日我上岗”工作人员王洋介绍到：“我们的工作就是为办事群众提供一些业务咨询和指引服务，部分群众因文化水平导致的书写困难，我们会为他们提供代写代办的服务，为行动不便的人群提供搀扶引导服务，为不会操作自助终端的办事群众提供操作指导，引导群众有序排队、免费复印资料，引导他们到对应的窗口办理业务。同时，我们也会在服务的过程中收集办事群众意见建议，并反馈给各单位进驻窗口进行整改。”

“自从有了‘今日我上岗’后，不管办理什么业务都有专业的工作人员为我们引导，自己或者老人来办事都完全放心。”办事群众徐新泉高兴地说。

据统计，截至目前，“今日我上岗”品牌创建向纵深推进，把为民、便民、利民的服务窗口开大、拓宽、延长，为办事群众和企业提供引导、预约、帮办、代办等服务共计8450余次。