记者观察网山西11月23日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶）“请您对我们本次服务进行点评。”11月23日上午，在盐湖区政务服务大厅综合办事窗口，从工作人员手里接过营业执照的同时，荆女士收到了这样一个“请求”。

“挺新鲜的，政务服务也能像网购一样给予好评和差评，感觉不满意扫扫二维码就能评价并‘吐槽’，工作人员为群众服务的积极性提高了，我们来办事也觉着舒服。”荆女士说道。

做好服务是本分，服务不好是失职。去年以来，盐湖区行政审批服务管理局坚持以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，将“好差评”评价体系融入到政务服务领域，大力推行“好差评”制度，办事群众像网购、订外卖一样给予工作人员评价，满意的点个“好评”，不满意的给个“差评”。

对于窗口工作人员来说，“好差评”机制的建立既是激励，也是监督。“群众对我们的满意度高是对我们工作的一种直接肯定，也是一种鼓励，看着他们满意的笑脸，听着他们真诚的感谢，我们的心里充满了成就感。”盐湖区政务服务中心综合窗口工作人员高德政说道。

为了给广大办事群众提供更优质、更高效的服务，盐湖区行政审批服务管理局持续改进“好差评”评价标准，着力在创新完善评价结果运用机制上下功夫，倒逼各进驻窗口部门进一步转变观念、改进作风、优化服务，使政务服务“好差评”成为触动政务服务升级的“开关”。一是畅通反馈渠道，确保服务评价真实有效。开通窗口现场评价、微信端、政务服务网PC端等线上线下多种评价方式，保证评价及时反馈和核实。二是打造工作闭环，确保考核机制有效发挥。在年终给各入驻单位打分中，将“好差评”结果作为重要的考评依据。在季度和年度评选“红旗窗口”“服务标兵”等评先评优中，将“好差评”结果作为主要依据。“好差评”就是民心晴雨表。该项制度实行以来，累计收到评价数万条，满意率达99.98%，企业和群众的获得感、满意度大幅提升，有效推动了“以人民为中心”的发展思想在政务服务领域的落细、落实。

下一步，盐湖区行政审批服务管理局将聚焦优化营商环境，以“好差评”评价体系为有力抓手，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续提升政务服务质量。