记者观察网山西11月24日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）永济市行政审批服务管理局充分发挥政务服务监督热线作用，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“优化热线服务、确保群众满意”为主题，全面构建“即时响应、接件即处理”新模式，今年以来共办件1200起，按期办结率达100%，群众满意率达99%以上。

全面提升办理时效，实现接件即办。积极构建“接件即办、提速办结”工作机制，持续推动工作作风转变，服务效能提升。9月30日，有群众致电政务服务热线咨询外地领取本地医保报销单据的问题，永济市行政审批服务管理局通过“免费邮寄”便民利民措施，将单据给张女士免费邮寄过去，当事人张女士表示了真挚的谢意。

紧盯急难愁盼事项，畅通反馈渠道。对涉及多部门协同办理事项，建立联合督办会商机制，由政务中心分管领导牵头，召集相关股室进行专题研究，促使各部门加强协作，杜绝推诿扯皮、拖延办理等现象。自接到多名市民在“急难愁盼”窗口反映房产证办理人数太多、上班期间办理不便的问题，永济市行政审批服务管理局在“5+2”工作模式的基础上，再次提档升级。国庆期间，继续开放不动产、房产交易、税务、广电4个窗口，方便群众办理不动产转移登记等10项高频热点服务事项，推动“不动产清零”工作深入开展，获得群众一致好评。

加强大厅阵地管理，强化响应督办。按照“提速提效抓服务、优化环境树形象”的要求，永济市行政审批服务管理局变被动为主动，创新性地推行“领导坐班制”，丰富和延伸了制度内涵，把领导坐班制锻造成为政务服务的新品牌和打造“优化营商环境”的总抓手，达到了思想再解放、效率再提高、服务再优化、发展再提速的目的。

整合分析监督数据，健全长效机制。利用人工智能技术，对办理事项进行大数据精深分析，既为各部门了解群众意见、民生状况和做好决策提供科学依据，又为工作标准化、规范化、便利化开展提供遵循。实行高位协调机制，把群众投诉当成“大事”来办；实行分析研判机制，解决群众关注的热点难点问题；实行复核督办机制，确保整改问题落地落实不反弹；实行源头预防机制，努力打造让群众满意的政务服务环境；实行多渠道投诉机制，营造全社会共治共享氛围。通过“五项机制”，提高效能、降低投诉量，切实增强了人民群众的获得感、幸福感和满意度。