记者观察网山西12月10日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 曹鹏飞 通讯员 张永宏）今年以来，垣曲县行政审批服务管理局以完善和创新政务服务“好差评”机制为抓手，致力于打造群众满意、优质高效的政务服务体系。

一是丰富评价方式，加强宣传推广力度。建立完善了“好差评”评价系统，群众可通过政务大厅平板电脑、二维码、评价卡、政务大厅自助设备等方式进行办件评价，评价结果计入各服务窗口月度绩效考核。同时采用微信公众号推送、政务服务平台公示、主流媒体新闻报道等方式，将政务服务先进个人、先进事迹总结推广，提高企业办事群众对政务服务“好差评”工作的知晓度和参与度。

二是加强标准化建设，提升群众满意度。以办事群众需求为导向，制作办事指南电子二维码在大厅显眼位置进行公示，方便群众随时查阅和查看。同时结合“一件事一次办”改革工作，汇总群众高频办理的政务服务事项，倾力绘制垣曲县企业、个人、投资项目“三幅”全生命周期审批服务图，让企业和群众更加直观地了解办事流程，让审批服务更加明晰化、便捷化。

三是严格考评方式，促进服务质量提升。建立“差评”核实办法、整改及反馈机制，在《目标责任考核分解方案》《窗口工作人员绩效考核办法》《政务服务中心窗口绩效考核细则》《政务中心评先评优一票否决制度》中纳入“好差评”内容，督促办事窗口提供有温度、快速度、好态度的“好评”服务，推动政务服务质量不断提高。