记者观察网山西12月20日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 曹鹏飞）为提升家庭宽带服务感知度，打造“满意百分百”的品牌服务，近日，中国移动垣曲分公司组织网格人员、网络中心人员和装维随销人员围绕网络质量较差的小区开展宽带义诊活动，免费为小区居民提供宽带信号测速、室内网络优化、故障硬件维修、换新等服务。

首先在出发前垣曲分公司做了一系列的准备工作，认真梳理前期从各种途径收集的宽带质量方面的问题，以问题为导向，拟定义诊方案、路线及处理举措，并提前联系各小区负责人，确定上门时间和摆摊地点，确保活动高效开展；其次网格人员与装维人员组成义诊小分队针对宽带用户反映的问题，入户为用户进行现场测试宽带网速，更新智能硬件、激活设备，并进行基础宽带知识服务和讲解，解决了无线弱覆盖、网络信号差、电视画面卡顿等家庭业务问题，为用户提供优质网络服务；最后，义诊结束时，为每家每户都发送装维人员的联系方式，以便日后问题的反馈，真正做到售后跟踪维护服务。

本次义诊服务，不仅帮助客户了解宽带基础常识，也拉进了与客户的距离，帮助用户解决问题，赢得客户信任。垣曲分公司将认真总结经验，以“宽带义诊”为切入点，充分发挥行业优势，积极履行社会责任，加大惠民力度，聚焦用户感知、了解市场需求，根据用户群体，提供个性化服务，提升用户感知度。进一步改善网络质量，推进家庭市场业务的良性发展。