记者观察网山西12月21日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶）12月16日上午，前来盐湖区政务大厅办理业务的群众络绎不绝，一位老年人推着轮椅上的年轻人来大厅办理业务，同行的人员还有几位。看到这一幕，秩序维护队长杜马峰连忙上前询问，得知他们是来办理残疾人相关证件，便将他们带到残联窗口。

窗口工作人员悉心讲解，态度温和，当遇到不明白的地方，杜马峰也不断重复给他们听，期间，需要复印的时候因排队人员较多，杜马峰便迅速前往绿色通道为其复印。在填写了基本的材料之后，因缺乏部分资料，工作人员建议补充一些材料后再来办理业务，并告知了他们具体需要补充的资料和流程，合理安排时间，体贴周到的服务让他们心里很暖。

一行人对窗口工作人员和杜马峰均表示了感谢，他们都觉得这是应该做的。杜马峰作为服役十六载的退伍军人，严谨的工作作风、贴心的工作态度让他对大厅遇到困难的办事群众都尽可能提供最大的帮助，正是因为有这些兢兢业业、为群众办实事的工作人员存在，才为大家带来暖暖正能量。

这只是盐湖区政务大厅贴心服务群众、为民解忧的一个缩影。工作人员始终把为群众“办实事，解难题”的要求落到实处，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，积极营造优质服务氛围，使广大群众切实感受到了贴心和温暖。