记者观察网山西12月27日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）“这面锦旗送给你们，老婆子走之前特意嘱咐的……”

12月23日上午，一位85岁的老人在妹妹的陪同下带着一面锦旗来到运城农商银行振兴支行，向振兴支行的工作人员表达感谢。

这位老人姓柳，是一名退休教师。柳老师的两个儿子曾经一起经营一家采暖设备公司，因经营需要，于2009年、2010年分别在原振兴信用社贷款9.7万元、8.7万元，后因公司经营不善，贷款到期后，无法按约定归还。大儿子因债务问题离婚，并一直外出躲债多年不敢回家，二儿子以开出租车勉强维持生计，常年奔波在路上，一年到头也与老人见不了几次面，同时背负着很大的精神压力，这让柳老师夫妻二人很是担心和难过。

2020年，振兴支行行长李晓英带领副行长焦鑫义及客户经理第一次来到柳老师家了解情况。一进门，映入眼帘的是陈旧的家具和杂乱的房间。得知农商银行工作人员的来意后，柳老师痛哭流涕地说道：“我是一名人民教师，教出了多少为国家作出贡献的学生，却没教好两个儿子！国家的钱受到了损失，两个儿子不成材，他们自己的生活也都一团乱。我今年都80多岁了，每个月领4000元工资，老伴瘫痪在床上多年，我俩每月药钱就要花费两三千，家里就这么一套房子，但凡有其他地方住，我就是把房子卖了也要把国家的钱还上。我丢不起这人，愧对教师这个职业！”

了解到柳老师家的难处后，振兴支行工作人员在下乡的时候都会绕道专门看望老两口，送生活用品，帮老人做家务。同时，根据总行“四大战役”相关政策，按照柳老师家的经济能力和还款意愿，以不影响其正常生活为原则，为两笔贷款制定了分批还款计划。之后，每到还款期限前，柳老师都会主动给客户经理打电话“预约”。   

近期，柳老师连拼带凑终于将两笔贷款全部结清。说来也巧，贷款还清后柳家的喜事也接踵而来，二儿子的精神状态好转，终于可以安心开出租车挣钱了。9月份，柳老师的孙子也顺利考上了大学，不用再顾忌征信的影响。

前段时间，柳老师的老伴过世，临终前特意嘱咐：“一定要好好感谢振兴支行，感谢李行长和小焦同志，是他们帮了咱们家，让我在走之前，能够看到儿子生活恢复正常，孙子安心学习考上大学。”      

“清收不良资产是我们的职责，采取人性化措施为客户排忧解难，二者不是对立的，只要真心对真心，群众是会理解我们清收工作的。”对于这件事，振兴支行员工有着强烈的共鸣。