记者观察网山西12月30日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 张天林 通讯员 冯丽娜）近日，前来夏县政务服务大厅办理事项的杜女士满脸愁容，杜女士的焦急被一旁的帮办代办员刘怡看在眼里，刘怡赶紧上前了解具体情况，安抚杜女士的情绪。“您别急，我们帮您服务。”原来杜女士需要办理介子推文化产业园地建设项目工程规划许可证，因为在运城市政务服务网上显示该单位的账号错误，无法在工程建设项目平台上面申报，急得直发愁。

刘怡立即进入工改审批平台的申报流程，在询问了建设单位申报过程中运城市工程建设项目管理系统提示的错误信息后，准确判断出是建设单位账号出现了问题。针对这一问题，刘怡又咨询了工程建设股重新设置账号需要准备营业执照、法人身份证等资料，并安排技术人员重新设置账号。刘怡对杜女士进行一对一辅导，不到1个小时，杜女士再次在工改审批系统完成申报。

随后2日，刘怡对杜女士实行“跟踪式”精准服务，全程关注此事项的审批过程，确保顺利取得工程规划许可证。当天，杜女士就拿到了工程规划许可证。“请为我们的服务打分”，杜女士按照政务服务“好差评”操作流程，果断给了“非常满意”的评价。“现在手续办理方面有了帮办代办服务，不用我们自己操心，材料齐全后，只需2到3个工作日就能拿到证，当然是非常满意了。”杜女高兴地说道。

夏县行政审批服务管理局将继续以企业需求为导向，全力推进项目“帮办代办”服务再优化，不断提高政务服务水平，为优化全县营商环境贡献更大力量。