记者观察网山西2月21日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）为持续深入贯彻落实山西省联社党委书记、理事长王亚提出的“三个服务”理念，不断夯实党史学习教育成果，根据运城农商银行近期提出的机关服务基层实施细则，结合运城市联社2022年运营工作指导意见，运城农商银行在全辖范围内开展领导干部率先垂范“沉浸式”改进服务系列活动。2月19日，运城农商银行党委委员、副行长李晓彤、胡晓鹏、张卫东分别走进包片网点上柜，体验一线员工工作职责，探索网点服务提升之道。

信合名都支行

19日一早，运城农商银行党委委员、副行长李晓彤着装整齐走进信合名都支行柜台内。

清点现金、核对凭证、交接尾箱、登陆界面……从双手递接、示意请坐、清点提示，到风险提示、起身致意、礼貌送别，李晓彤标准接待、周到服务，对实操流程、柜面营销等进行全流程体验和参与，让客户高兴而来，满意而归。他说道：“要不断加强技能学习，才能做到得心应手。同时，要注重业务操作的合规性，维护客户切身利益，树立农信专业形象。”

班后的夕会总结上，他强调，要结合前期开展的营业网点专项整顿，认真梳理岗位职责，严格执行操作流程，对业务操作中可能出现的风险点要加强学习，强化监督。服务、规范要从细节抓起，在细节中体现，以干净、整洁、热情、专业的服务形象迎接每一次检查，以“小服务”塑造农商大口碑。   

中银大道支行

三尺柜台传暖意，一张笑脸带春风。当天下午，胡晓鹏从网点当班柜员手中接过尾箱、现金，开始热情接待前来办理业务的每一位客户。

“您好！请问您需要办理什么业务？”真诚的笑容感染着柜台前和柜台里的每一个人。“我要交养老保险。”胡行长规范地双手接过银行卡和身份证，仔细核对，开始快速地在电脑上操作。

办理业务过程中，一位客户拿着银行卡却无法取现，便来到柜台焦急咨询。胡晓鹏接过客户的卡，与当班柜员认真研究问题根源，对可能导致这一结果的系统设置进行逐项校验，终于快速化解了这一问题。

“服务是银行永恒的主题，也是差异竞争的关键，客户心目中的好银行一定是能让客户放心、舒心，为客户解决实际问题的银行。面对每一位客户、办理每一笔业务，都要认真耐心，严格合规操作，注重沟通交流。”作为运营条线分管领导，胡行长的心得分享，让支行员工深感在打造“一流农商银行”的道路上征途漫漫，责任重大！

空港支行

运城农商银行副行长张卫东当天下午来到所包片区空港支行开启了柜台服务体验。

看到支行来了个陌生柜员，一位大娘好奇地问：“小伙子是新来的？”大堂经理还未来得及向客户介绍，张行长便调侃地说道：“大婶啊，我可是行里的资深级柜员了，业务操作一点不比年轻人差！”说着，他双手接递过老大娘的银行卡，便开始了顺畅高效的业务办理。老人一边称赞他办理快速，一边根据张卫东行长的提示为该笔业务按下了好评键。送别客户时，大堂经理问老人对领导的服务是否满意，大娘回答道：“头一次体验农商行领导的柜台服务，效率还怪高呢！”

接下来的业务操作中，张卫东一边快速办理业务，一边根据与客户的聊天判断客户的金融需求，适时推介着社保卡、贵金属、信用卡等不同产品，与大堂经理及时配合，登记了数笔业务预约信息。

运城农商银行将以此次机关服务基层实施细则发布推行为契机，在全行深入开展并积极探索内容丰富、形式多样的“三个服务”实践活动，履行调研督导职责，体验一线服务短板，研判业务提升方向，进一步提高机关服务质效和决策水平，为实现全行高质量发展奠定理论实践基础。