记者观察网山西3月24日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 通讯员 刘雯）相对于赞扬而言，“差评”更引人关注，因为包含着他人的不同意见、真实反馈，能指引我们不断改进工作，推动工作再上新台阶。

近日，盐湖区行政审批服务管理局接收到群众对某街道办事处综合便民服务中心工作人员的三条差评投诉，主要是群众变更经营范围相关事宜。根据《运城市盐湖区政务服务“好差评”管理办法》，盐湖区行政审批服务管理局第一时间联系该街道办事处综合便民服务中心就群众投诉中提出的有关问题进行核实处理。同时，责令各乡镇（街道）便民服务中心加强制度建设，改进工作作风；要求各乡镇（街道）便民服务中心工作人员加强学习教育，提高思想认知；依托政务服务网，实时公开“好差评”结果，定期通报突出问题和典型案例，接受办事群众的监督。

在“好差评”工作方面，盐湖区政务服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心均设置了“好差评”服务器，办事群众和企业办理完业务可以对工作人员的服务态度、效率、能力和规范以及事项办理的便捷度、办事指南的准确度等方面进行评价。通过发挥群众监督作用，推动窗口工作人员增强服务意识、转变工作作风，助力打造“高效、便民、利企”的服务模式。盐湖区行政审批服务管理局十分重视群众的满意度，将此作为倒逼政务服务水平再提升的重要工具，一直在不断完善差评核实、整改、反馈的闭环机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间对接群众和企业，全程跟踪处置差评，确保差评件件有整改、事事有回访、次次有记录。

下一步，盐湖区行政审批服务管理局将根据工作实际，进一步加强各乡镇（街道）便民服务中心的“好差评”工作，强化对评价结果的运用，夯实服务责任，做好差评整改反馈和回访工作，以“好差评”工作作为推进“放管服”改革、持续优化营商环境的重要抓手，求新求变、勇立潮头，不断提升企业和群众的满意度。