记者观察网山西4月19日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶）为深化“放管服”改革，提升政务大厅窗口服务水平和质量，同时做好常态化新冠肺炎疫情防控工作，今年以来，盐湖区行政审批服务管理局持续推行“股长代班制”，由股室领导按照排班表到政务大厅“办不成事”反映窗口联合代班办公，推进窗口作风转变，促进审批服务更规范、更高效。

各股长在代班期间，积极主动靠前服务，接待办事群众和企业代表的来访、咨询，解答疑难问题，及时解决服务对象诉求，为窗口人员作表率，并对窗口审批服务进行把关，通过“零距离”直接服务群众，进一步梳理并化解困扰群众办事的突出问题，提升群众满意度和获得感。同时，现场指导、协调、帮代办相关业务，并建立坐班日志，找准工作薄弱环节下狠功夫，推进职能转变，提升政务服务效能。

“股长代班这个服务模式挺好的，不但能快速帮我们办理业务，还能让我们将一些问题反映给直接领导，效率更高。”许多办事的企业和群众对该项服务连连称赞。

在新冠肺炎疫情防控特殊时期，股长们还会提醒办事群众戴好口罩，认真做好个人防护，并提示办事群众可以在网上办理相关业务，尽可能减少人员聚集。

“股长代班制”是一项便民、惠民、利民的重要举措，可以更好地了解群众、企业的所想、所惑、所需，提升群众的幸福感、获得感，进一步优化营商环境。下一步，盐湖区行政审批服务管理局将按照“办事速度最快、办事流程最简、一趟不用跑”的标准提高政务服务效能，持续优化营商环境，最大限度激发市场活力，助推全区经济社会高质量发展。