记者观察网山西4月21日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）网点标准化建设是全面提高网点运营管理精细化、科学化水平的有效途径，更是推动运营业务流程优化、全面提升网点综合服务能力的务实举措。为深入贯彻省联社党委书记、理事长王亚在全省农信社2022年度工作会议的讲话精神，准确把握全面提质增效的路径方法，切实做到竭尽全力提升服务、持之以恒规范管理、聚焦聚力基层建设，运城农商银行适应市场变化和消费者需求，创新工作思路、拓展工作举措、改进工作方法、提高工作实效，于近期对网点标准化建设进行了一系列规范。

干货成册，细化网点服务标准

网点是业务发展的基石。为提高网点服务和管理能力，提升核心竞争力，进一步调整和优化大堂服务、柜面业务、产品营销和客户投诉处理等网点业务的管理制度，运城农商银行制定并下发了《营业网点标准化管理手册》，从环境规范、设施规范、服务规范、现场管理、流程管理、岗位职责等六个方面明确标准，推动全行运营基础管理向纵深发展。

手册内容细化了网点内外环境、功能区域划分、晨会夕会管理、工作流程梳理、岗位职责范围等内容，推进网点服务环境显著改善、客户体验持续提升、品牌形象不断强化，提高运营管理水平的同时，努力实现运营管理的专业化、规范化，加快促进转型升级，筑牢科学发展机制。

声影俱备，解析风险防范要点

合规经营是稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，柜面操作风险范围非常广泛，由于柜台业务的繁琐，稍有不慎就会产生风险点，进而产生纠纷，影响与客户之间的关系甚至还会造成声誉影响。因此，运城农商银行拍摄并制作了《运营管理柜面实操标准化视频讲解》系列课程，各营业网点将集中学习与日常学习相结合，不断提升柜面人员的服务意识和服务质量，加强柜面业务的风险防范和合规操作。

视频内容将日常柜面办理业务常见的问题与省联社下发的383个风险点相结合，规范并固化操作流程，内容涵盖了业务办理前后的方方面面。

视频讲解打破传统的模式，更加生动的业务操作展示使得运营人员可以一边观看一边进行反思巩固，达到更好的学习效果。

督字当头，巩固运营提质增效

运城农商银行深入践行“三个服务”理念，通过神秘人检查、远程监控、行长临柜、高管督导等查找服务短板，达到服务监督常态化、持久化。

运城农商银行紧紧围绕“神秘人”检查工作部署，对辖内所有营业网点服务质量开展全面检查，各营业网点对照整改方案，全面自查自纠，力促柜面服务全面提高、厅堂营销全面提质、客户满意全面提升。

在远程监控中，对辖内所有网点的新冠肺炎疫情防控、环境卫生、晨夕会召开、员工着装进行无死角监测，对不符合规定标准的行为，立即电话通知支行管理人员进行督导整改。

高管督导采取现场点评与业务辅导相结合的方式，紧盯基层痛点问题，定期对包片网点进行督导检查，运营管理部对督导问题建立台账，委派专人对发现的问题定向查缺补漏、精准辅导、答疑解惑，将运营规范落实落细。