记者观察网山西4月24日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶）为打造公开透明、高效便捷的政务服务环境，坚决保障办事群众切身利益，盐湖区行政审批服务管理局迅速行动，开展集中整治工作，全力打击政务服务大厅损害公平正义的有偿代办和“黑中介”等行为。

一是强化领导推动。召开会议专题研究打击有偿代办和“黑中介”等事宜，精心安排部署。由盐湖区行政审批服务管理局牵头，号召入驻单位加入，建立强有力的协调推进落实机制。

二是出台规范措施。全体工作人员签订《拒绝有偿服务打击黑中介承诺书》，严格规范工作人员工作行为，杜绝出现吃拿卡要、内外勾结问题。加强全员警示教育，提升工作人员自身的业务能力，直指问题地做强调提醒，面对歪风邪气露头就打，对违规违纪行为，严肃顶格处理。

三是加强舆论引导。在大厅电子显示屏播放“严厉拒绝有偿代办、严厉打击黑中介”的警示标语；在政务大厅循环播放拒绝黑中介，规范办理业务的语音提示；以易拉宝和张贴公告的形式在大厅显著位置进行提醒；向广大办事群众发出倡议书，建议群众“规范办”“亲自办”“多渠道办”“自主办”，并请群众发现违规行为积极投诉举报，使广大办事群众知晓，切勿轻信个人或部分“中介机构”的虚假承诺，避免上当受骗，共同抵制。

四是做好警示公告。在大厅显著位置设置有戴工作牌的导引人员，工作人员会引导有需求的办事群众填写代办服务申请表、申请代办服务承诺书，提供帮代办服务。另外及时更新办事指南，引导群众多渠道了解事项办理过程及所需资料，避免出现找“黄牛”有偿代办的现象。

五是打造“服务明星”。强化专业代办帮办人员队伍力量，严格执行“首问责任”“一次性告知”“限时办结”等内控制度，为企业、群众无偿提供代办、帮办、导办服务，充分保障群众的合法合理申办事项及时办结。探索从精神和荣誉等多方面给予“服务明星”奖励，树立“人民公仆”应有形象。

六是加强监督保障。强化“办不成事”反映窗口和举报投诉电话作用，积极引导办事群众反映或举报“办事难”“乱收费”“黑中介”直接或变相收取费用等违法、违规的情形。

七是做好秩序维护。进一步加强叫号机管理，严格执行“一人一证一事一号”。引导办事群众凭身份证及相关的办理事项进行排队取号，严格遵守办事秩序，等候叫号办理，不得随意插队。

下一步，盐湖区行政审批服务管理局将持续加大对各类有偿代办的高压态势，强化大厅现场管控，优化大厅服务措施，规范工作人员服务行为，为办事群众营造干净、有序、高效、便捷的政务服务环境。