记者观察网山西4月28日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 赵勇 通讯员 石艳）4月25日下午，芮城县政务服务大厅工作人员照常紧张有序地工作着，突然发生的一幕令工作人员和在场办事的群众很是惊讶。一位办事群众手捧两束鲜花郑重地送给了大厅工作人员闫洁和王肖。当大伙明白事情的来由后，瞬间感觉特别温暖，为帮办人员投去赞许的目光，纷纷为她们热心细致的服务点赞。

“本以为办理营业执照会很麻烦，没想到工作人员全程帮助我来操作，完成了网上的自主申报流程，简便快捷地拿到了营业执照，我就以这种方式对为我提供帮助的两位姑娘表示感谢！”送花的李女士动情地说。原来，早上李女士来到政务大厅办理营业执照，帮办代办服务人员闫洁通过咨询李女士需求，主动上前协助李女士网上操作营业执照自主申报，提供全程帮办服务。完成整个事项的办理环节后，原本认为办理很麻烦的李女士对为她提供帮办服务的工作人员很感激，用送鲜花的方式对她们表示感谢。

“帮”出温度，“代”来便捷。4月19日《问政河东》节目播出后，芮城县行政审批服务管理局直面存在的问题，举一反三，抓好整改落实。紧紧围绕企业和群众对政务服务的需求，规范优化服务，不断提升行政审批和政务服务效能，以良好作风和实际行动展现审批人的担当作为。通过完善帮办代办制度，积极探索政务服务“帮办代办”新模式。在“7×24”不打烊自助服务区采取“自助+人工”的模式实现群众办事时间更自由、办事方式更灵活。在政务服务中心“帮办代办”窗口，充实“魏民办·帮您办”服务人员，主动靠前服务，免费提供公共服务事项咨询和帮办代办服务，满足“申请填表、网上注册”帮着办，“企业开办、注册登记”代您办，“不懂流程、不会操作”引导办的政务服务需求，切实堵塞黑中介存在的空间和漏洞。

“帮办代办和咨询引导服务是推动政务服务向定向型、精准型和精细型转变的务实之举，也是对‘一站式’服务、‘一件事一次办’工作的有力支撑，极大地方便了群众办事。群众送来的鲜花是对我们工作的认可和赞许，更是对我们工作的鞭策和鼓励。下一步我们还要组织帮办代办人员进一步深入学习项目审批流程及高频业务办理事项，学习行政审批改革新举措，加深帮代办人员对项目申报流程的熟悉度，提升帮代办人员业务素质和服务水平。”芮城县行政审批服务管理局局长杨耐耐说。