记者观察网山西6月15日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 曹鹏飞 通讯员 张永宏）垣曲县行政审批服务管理局以企业和群众为中心，狠抓“舜心办”政务品牌建设，不断优化政务服务事项，进一步简化申请材料，精简业务流程，缩短窗口办结时限，提高即办件占比率，实现更多事项“即来即办”。目前垣曲县政务服务事项即办件占比已达56.09%，大大缩短了企业和群众的办事时间，努力打造群众满意的政务服务窗口。

一是强化责任担当，规范服务行为。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，结合政务服务大厅“进一扇门，跑一次路”等相关要求，将审批事项名称、审批依据、审批条件、审批程序、申报材料等内容规范公示，确保每件申请事项公开、透明。

二是强化融合意识，延伸服务触角。坚持“线上+线下”融合办理，积极宣传“山西政务服务一体化”平台系统，确保即办件在窗口即时办结，积极宣传推广网上提交申请流程，实行咨询、申请、受理、许可、查询等流程的网上办理。

三是强化作风建设，转变服务理念。以方便企业、群众满意为突破口，对窗口人员仪容举止、工作纪律、文明用语等作出具体要求，坚持“服务群众舒心、办事过程暖心、帮助群贴心、事情办的顺心”的“四心”服务理念，切实做到服务行为规范、服务语言规范、业务流程规范，不断提升窗口形象和服务水平。

四是强化结果评价，改进服务态度。健全政务服务“好差评”机制，按照线下服务“一次一评”“即办即评”、线上服务“一事一评”的要求，将窗口工作人员服务效率、服务水平、服务态度等情况全部纳入“好差评”评价范围，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，全面提升政务服务质量和效能。