记者观察网山西6月30日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞 通讯员 薛武魁）为深入贯彻落实《山西省农村信用社新市民金融服务工作方案》，聚焦新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域、重点行业的金融支持，运城农商银行充分发挥本土银行责任担当，将“新市民”群体作为重点服务对象，加强产品和服务创新，将金融服务嵌入到各个需求场景中，适应“新市民”群体的多层次、全生命周期金融需求，用心、用情、用力为“新市民”提供贴心、暖心、用心的金融服务，助力每一位融入城市、心怀梦想的“新市民”扎根运城。

爱心驿站，为“新市民”筑起爱心港湾

“以前送完快递就在车上歇会，有了农商银行爱心驿站，中午路过能过来休息，还能乘凉给手机充电，对我们来说就已经足够了。”在运城农商银行东城支行爱心驿站休息的快递员小哥高兴地说。外卖小哥、快递员、网约车司机、环卫工人等庞大的新就业群体，是“新市民”的重要成员。对于他们而言，简单、贴心的金融服务，就能满足他们的幸福体验。

近年来，运城农商银行持续优化网点设施、着力提升服务质效，在网点厅堂设立爱心驿站，为就业户外劳动者群体提供必要的饮水、就餐休息等20余类基础便民服务，解决他们喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等实际问题，部分支行还有定期免费体检的“便民义诊”服务，购置4000册图书开设“读书角”，满足就业创业群体的幸福体验。截至5月末，运城农商银行“爱心驿站”已实现全行网点100%覆盖，为各行业户外劳动者完成服务800余次，其中东城支行“户外劳动者爱心驿站”被山西省总工会命名为“2021年民生实事项目”。

产品赋能，为“新市民”创业提速加码

陈大哥是安徽籍的一名退伍军人，18年退伍后，因为爱人与孩子的原因决定扎根运城，没什么手艺的他从运城农商银行申请10万元作为启动资金，开起了零食商店，靠着诚信经营，生意做的有声有色，不仅归还了贷款，还在运城首付买了房，但装修款没找落的他再次找上了运城农商银行，了解到陈大哥创业期间的良好信用以及装修所需金额后，运城农商银行小微贷款中心快速为陈大哥办理了贷款，申请了25万元用于装修。用陈大哥的话说：“感谢运城农商银行，我们也算是在这安了家，运城成为了我的第二故乡”。

创业无疑是“新市民”植根城市的最重要载体之一，陈大哥只是运城农商银行支持“新市民”创业、扎根运城的缩影之一。按照新市民“新”的特点，运城农商银行在全行开展“大走访、大调研”活动，详细了解“新市民”创业形态、经营收入、资金需求状况，加大金融服务供给，通过给予财政贴息、降低贷款费率、灵活设置还款期限等方式，在授信额度、利率水平、续贷条件等方面对“新市民”创业提供更多优惠，着力解决“新市民”创业初期因融资难、融资贵、缺乏抵押物等瓶颈从而渴求金融支持的普遍需求。

银企携手，为“新市民”企业添柴加薪

为服务“新市民”就业大局，增强小微企业扩大生产的内生动力，运城农商银行将“新市民”金融服务与支持“市场主体倍增计划”相结合，加强对“新市民”集中的工业园区、产业园区和各类企业的走访调研和融资对接，通过倾斜信贷资源和精准滴灌，加大对小微企业的信用贷款投放，助力企业更好发挥就业带动作用，实现稳企业保就业。

新冠肺炎疫情当前，运城农商银行严格落实党中央国务院减费让利、惠企利民的决策部署，采取调整贷款结息方式、延期还款、续贷服务等措施，不仅缓解了“新市民”企业的燃眉之急，还大大增加了“新市民”企业主的幸福感。目前，运城农商银行通过积极对接“两张名单”，为辖区小微企业和个体工商户发放贷款。

安居乐业，为“新市民”安家添砖加瓦

“安得广厦千万间”是每个“新市民”融入当地的前提和梦想，也是很多“新市民”获得家的归属感和城市认同感的重要方式。运城农商银行认真贯彻落实国家及地方有关政策,坚持“房住不炒”政策，重点支持刚需购房与改善购房需求，稳健开展“新市民”人住房按揭贷款业务，根据城市发展规划，以房地产市场细分为基础，以市区住宅聚集地为中心，打造东城支行、姚孟支行两家住房按揭专营支行，主动为客户提供个人住房按揭贷款和住房公积金金融服务，对符合购房政策要求且具备购房能力、收入相对稳定的“新市民”，依据个人征信情况和信用等级合理制定按揭贷款标准，合理满足其购房信贷需求。

同时，积极运用个人消费贷款及“新市民”专项贷款产品及时满足新市民购买家具、家电等生活消费资金需求，对已在运城农商银行申请住房贷款的信用良好客户，可再次提供日常消费和经营授信。

宣讲下沉，构筑“新市民”金融“安全感”

运城农商银行充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众的优势，将金融知识普及教育宣传活动下沉至“新市民”群体聚集较多的社区、工地、校园等，开展，全方位、多渠道、多层次、多形式开展常态化、个性化金融知识普及宣传活动，同时通过主动对接教育、人力资源及社会保障、民政部门、养老机构等职能部门，获取相关技能培训机构名单，借助“金融夜校”“整村授信”“金融示范小区”“送科技下乡”“银企对接恳谈会”等常态化活动，为“新市民”群体搭建合作平台、提供技能培训、普及金融知识，帮助“新市民”树立健康安全金融观，切实提升“新市民”金融消费“安全感”。

支付体验，提升“新市民”金融“幸福感”

运城农商银行通过与盐湖区财政局合作推出“惠民惠农一卡通”、与山大一院盐湖分院合作推出“就医一卡通”、与太原科技大学运城工学院、运城三中等学校合作推出“智慧校园一卡通”，积极推进“两卡一码”换发工作，满足新市民缴费简便、消费安全、方式灵活的支付需求。

同时，深入挖掘新市民吃、住、行、娱、游、购六大板块的潜在需求，通过与岚山根、盬街、平常街、国科欢乐港、鈊街等运城市热门游乐美食消费场所合作推出“疯狂星期六”等一系列惠民支付主题活动，为“新市民”提供多样化的支付消费体验，提升“金融+生活”服务便利度，共同感受运城这座城市的烟火气息与激情脉动。

此外，在全行开展“暖冬行动”“八进服销”等活动，开动“普惠金融专车”，组织员工携带移动开卡设备深入“新市民”较为集中的城中村、建筑工地、产业园区等，为其提供“零出行”面对面金融服务。

网点转型，点燃“新市民”生活“仪式感”

运城农商银行在网点转型大战略背景下打造出一批为“新市民”提供全生命周期金融服务的特色网点，着眼社区居民需求，打破传统服务模式，发挥网点资源价值，为“新市民”提供增值金融服务。

通过强化对“新市民”聚集的重点领域及地区的网点建设、迁址与改造，扩大网点服务的特色与优势，打造更加人文化的金融服务体验。“儿童银行”为客户提供从出生到升学、就业、养老期的全生命周期金融服务；“超市银行”围绕周边居民生活消费需求，提供持卡客户平价购物优惠，为居民生活提供便利；集金融、旗袍和花艺特色于一身的“花艺银行”有力提升社区居民的金融体验和生活品味；为解决家长后顾之忧打造的四点半“亲子银行”提供入学儿童课后接送服务，在消费密集的岚山根景区投入运营东郭支行24小时自助网点……通过开展小小银行家、家庭讲座日、爱心义剪、瑜伽养生、咖啡图书、爱心助考、主题节日活动等银商联盟活动，点燃“新市民”金融生活“仪式感”。