记者观察网山西8月2日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）王鑫琰，2012年参加农信工作。自2021年担任原王庄分理处负责人以来，一年多的时间，她率领员工以争创先进网点为抓手，敢于担当、勇挑重担、细化管理、调优结构，网点综合服务能力持续提升，各项业务指标取得了突破性的进展。截至2022年6月末，原王庄分理处各项存款余额64028万元，较年初净增4263万元，完成存款任务的106%；存款日均余额较年初净增3033万元，完成占比114%；信用卡完成119张，完成占比143%；电子渠道完成1300户，完成占比116%，主要业务指标在全行均名列前茅，在2022年“踔厉奋发 提质增效”业务竞赛活动中荣获先进集体的光荣称号。

她是冲锋陷阵的“排头兵”

上任后的第一天，她便把组织存款放在首位，坚持以发展新客户为目标，以维护存量客户为重点，制订目标、分析情况、寻找存款突破口。由于城中村改造、网点拆迁，搬迁后的原王庄分理处暂时不具备稳定的市场基础和熟悉的客户群体，面对没有市场、没有客户、网点排队落后的重重压力，她以身作则，积极主动出击，每天带领员工深入街道、社区、商场，开展“扫楼扫街、走街串巷、登门上户”系列宣传活动，把抓优质大户、抓零散小户作为组织资金的突破口，以真诚、周到的服务，巩固老客户，赢得新客户。

“火车跑的快，全靠车头带。”在各项业务竞赛活动如火如荼开展的关键时刻，她每天起早摸黑上班，披星戴月回家，每项任务下发，她都是主动认领一半任务，孩子发烧她在单位忙工作，家中有事情需要帮忙她还在单位忙工作……日常工作中，她不是坚守在营业室给客户答疑解惑、帮助柜员数钱捆钱，就是带领员工到市场拓展营销新客户。在王鑫琰的影响下，支行员工都卯足劲、加油干，经过全员一年多的努力，原王庄分理处的网点面貌焕然一新，存款业务取得了突破性进展，各项工作均处于全行领先水平。

她是能打胜仗的“好班长”

她工作有方法。每次各项考核方案下发后，她都会用“一张表”来分析各项指标任务情况及指标占分情况。对于容易得分的指标，她会统筹安排，确保提早完成，对有困难的指标，她就带头找方法、寻措施，尽最大的努力去完成。每个月结束后，她都会对各项指标得分情况进行分析，明确哪些指标是能得满分，绝对不能失分，哪些指标是该得分而失分了，哪些是确实难得分的指标，并且与相邻排名的支行去对比，进一步找准差距短板，制定赶超措施。

她用人有技巧。王鑫琰深知，团结共进、素质过硬的团队是业务发展的保障。为此，她积极创新考核方法，结合员工不同的营销能力制定详细的阶段性奖惩措施，通过“多劳多得”，充分调动员工干事创业的积极性，在支行内形成了比服务、抓大户、拓新户、留老户的你追我赶、业务节节攀升的喜人局面。

她自我要求严。无论是生活还是工作，王鑫琰都坚持事事带头，要求员工做到的首先她自己先做到，要求员工不做的事情自己首先不做，她以优良的工作作风去感染员工、带动员工，以人格魅力树立在员工中的威信，赢得了员工的信任和支持。她对员工也是关心多、沟通多、理解多，切实解决员工思想、工作和生活中的实际困难。

她是服务客户的“贴心人”

她对待客户热情、负责，时常教导员工：“做银行其实就是做服务，虽然我们面对的客户群体复杂，但只要时刻保持热情和耐心，多站在客户的角度去想问题，想客户之所想、急客户之所急，就一定能换来客户的诚心相待。”

“她办事，我放心！”这是客户对她的信任和认可。对每位来网点的客户，王鑫琰都能做到热心服务，尤其是老年客户，她都会耐心帮客户解答疑问，为其推荐适合的产品。网点的很多客户，她都非常熟悉。好多客户来网点办业务前，都会给她打电话问：“小王你上班吗？上班了我就过去。”如果是老年客户，她就会主动回复：“您就不要骑车过来了，我忙完手头工作去接您到网点办理，你们年龄大了骑电动车不安全。”日复一日，她的热心服务让客户形成了“一带三”“三带九”的裂变拓客趋势，网点业务和客户口碑实现“双线上升”。

营销最有效、客户最满意、内控最严密，这是原王庄分理处负责人王鑫琰孜孜不倦的追求。风劲帆满海天阔，在前行的道路上，王鑫琰丝毫没有驻足停步，她始终保持永不满足的工作状态，不辍耕耘、努力奉献，用奋斗书写自己的农商梦。