记者观察网山西8月30日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞）“不做则已，做则至全。能为运城农商银行发展添砖加瓦，尽自己的一点微薄之力，我无怨无悔。”运城农商银行陶村支行运营主管吴英坚定地说道，朴实的话语里蕴藏着深刻的工作理念和人生信条。吴英的母亲是老一辈的农信职工，从小在母亲身边长大的她耳濡目染着老农信人的故事和精神，大学毕业后，她义无反顾接过了妈妈手中的“接力棒”，继续传承农信事业，踏着母亲的足迹用“心”的理念勇敢前行。

敢于担当，履职尽心抓落实

运营工作纷繁复杂，但吴英为自己攒存了一把“尚方宝剑”与一本“武功秘籍”。花繁柳密处能拨开方见手段，疯狂雨骤时可立定才是脚跟，她的“尚方宝剑”便是“清单体工作法”。每日上班前，吴英会将当日工作一一罗列成清单，第一份清单是“重要但不紧急的工作”，第二份清单是“今天必须完成的工作”，当某个临时工作出现，但她当下没有办法完成时，她就会随手记录在第一份清单上，而面对第二份清单上罗列的工作内容，她要求自己当日必须把清单上的事情全部做完才会下班回家。

当天工作结束后，吴英坚持对工作进行复盘，通过回顾反思、总结经验，查缺补漏，对每日各项工作进行全面梳理。无论何时，她都会随身携带一个特殊的笔记本，为了方便查看，她特意选了一本“武功秘籍”，自从担任运营主管以来，吴英就用这本“武功秘籍”记录着各种特殊业务，从操作要点到资料留存，从服务语言、工作步骤再到注意事项，她都一一标注，仔细记录，任何时候自己或者同事的工作上遇到难题，她都能在自己的“武功秘籍”上找到答案，这也为她服务各类客户群体提供有力保障。

奋发进取，树立雄心干事业

工作中，她深深体会到作为与客户直接接触的网点营业人员，客户办理业务的感受和服务评价直接关系到整个支行的声誉。为此，她严格要求自己，对客户的咨询，坚持做到认真受理、耐心解答，尽量避免客户因为手续不全而来回奔波的情况发生。对前往营业大厅不方便的客户，她主动上门服务。“这是我的手机号码，有啥问题随时联系我。”这是吴英最常说的一句话。她用真诚对待每位客户，对客户的合理要求，竭尽全力满足；对有争议的问题，绝不推卸责任，当面做好解释工作；对一时不能答复处理的事情，她也力做好相关协调工作。

今年年初的一天，吴英在网点办理业务的人群中注意到一位老人脸上露出焦急的神情，她立马上前询问老人具体情况，原来是老人的老伴去世了，为了领取老伴留下的存款，老人需要去派出所开立户口簿，但由于老人年迈言语表达不清，于是便想来到银行寻求工作人员帮助。得知详情后，吴英通过多方电话周转，联系到派出所户籍科的当班人员，吴英向其详细讲明了客户所需要的资料，经过反复沟通，终于将户口簿送到老人手上。吴英细心、用心、贴心的服务让老人感动的泪水涟涟，不停地对她道谢。

对待同事，真意真心讲团结

和谐的工作氛围，轻松的工作环境能让团队的工作取得更好的成效。吴英肯于并且善于换位思考，很多新员工面对繁琐的柜面业务，一时适应不了柜员岗位的劳动强度和精神压力，不免有些心浮气躁，风险意识也较为淡薄。但吴英坚持“乐业而敬业”的工作理念，始终站在同事的立场想问题，考虑他们各方面的需求，耐心讲解业务操作上的风险和如何规范操作，倾己之力为同事们排忧解难，通过自身的努力把正能量传递给团队的每一个人，营造了融洽的工作氛围。

传承精神，温暖贴心为客户

作为一名运营主管，吴英始终明白肩上扛的压力和责任。在账户自查中，面对堆积如山的开销户资料，看着同事们满面愁容，她迅速打起精神，理清思路，根据人行及系统明细核对好所有账户开销户及使用情况，并对全部账户建立台账信息，然后根据时间段逐户进行资料检查，在检查的过程中对无法立即整改的问题在台账上进行登记，随后让其他人员逐户联系法人进行纠改，整个流程有条不紊、一气呵成，在她的带动下，同事们积极配合，迅速完成了各项工作任务。吴英曾说过：“虽然现在的工作环境和模式发生了颠覆性的变化，但是母亲那一代农信人的艰苦朴素、爱岗敬业的‘背包精神’不能丢，需要新一代的我们去继承和发扬。”

一分耕耘，一分收获。十三年来，吴英勤勤恳恳、任劳任怨，始终保持着对农信事业的激情与热情，敢于担当、踏实肯干。在未来的日子里，她将继续不负时光、不负职责、不负期许，继续为运城农商银行的高质量发展添彩主力。