记者观察网山西9月8日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 曹鹏飞 通讯员 史俊辉）近年来，垣曲县行政审批服务管理局坚持把政务服务标准化建设作为提升群众满意度的重要突破口，从政务服务运行、政务服务管理、政务服务监督评价三个方面加强标准化建设，推动政务服务提质增效。

在政务服务运行方面。政务服务大厅实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗综合受理”模式。业务办理通过采取线上线下融合、联审联办、跨省通办、告知承诺等服务方式，实现政务服务网络化、标准化、便利化。同时对进驻管理、服务流程、服务方式、办事指南等方面进行了明确。

在政务服务管理方面。从仪容仪表、举止行为、服务用语、工作纪律等方面明确了窗口工作人员的行为规范。同时要求所有工作人员严格落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、公开承诺制度、告知承诺制度等。

在政务服务监督评价方面。规范了政务服务监督评价机制，群众可通过政务大厅平板电脑、二维码、评价卡、政务大厅自助设备等方式进行办件“好差评”评价，评价结果计入各服务窗口月度绩效考核。同时建立了“排忧解难办公室”，及时受理并转办政务大厅内有关政务服务、营商环境方面的投诉和举报，做到有诉必应、接诉即办。

下一步工作中，垣曲县行政审批服务管理局将进一步强化标准实施应用，全面提升行政审批效能，让政务服务环境更加规范高效。