记者观察网山西11月8日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 曹鹏飞 通讯员 王荟）11月3日，一对夫妻与一位年轻人同时来到垣曲县政务服务中心公积金综合窗口办理贷款业务，当工作人员询问客户相关贷款需求时，发现一直是一位同行的年轻人在帮忙回答，并不时地与这对夫妻用手比划着。窗口工作人员在发现这一情况后，以为是中介人员，就及时询问了情况，才得知这是一对聋哑夫妻，随行的年轻人是他们的弟弟。在得知这一情况后，公积金窗口工作人员主动放慢了受理速度，并通过全程用电脑打字的方式与这对夫妻交流，耐心询问了他们的贷款额度需求，并告知其选择不同还款方式每月所需还款金额及到期支付的总利息，最后帮助其选择了最适合他们的还款方式。
考虑到办事群众的特殊性，为了加快审批速度，公积金窗口立即开启了绿色通道，用2个小时的时间完成了“受理—审批—签订合同”的全部流程。临走时，这对夫妻露出了满意的笑容，并不停地做出“谢谢”的手势。
长期以来，垣曲县政务服务中心住房公积金窗口秉承着“让群众慢下来，让我们快起来”的服务理念，主动为特殊群体开辟“绿色通道”，用暖心服务拉近了干部与群众的距离，切实提高了群众办事的满意度。
