记者观察网山西11月16日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 徐雄飞 通讯员 贾小娜）“柜面操作技能是我们运营人员的立身之本，必须时时练、处处练，才能更好地服务客户。”在运城农商银行黄金水岸支行的营业厅内，你总能听到运营主管刘徽的声音，炯炯有神的眼睛、干净利落的短发、亲切到位的服务，她始终坚守在柜台一线，把简单的工作做到极致，在细节中彰显服务品质，在服务中优化工作细节。她以扎实的担当、饱满的热情真诚为客户服务，用阳光般灿烂的微笑感染着身边的人，成为基层网点一道靓丽的风景。

在持之以恒的坚持下，她多次获得技术比武能手和岗位先进标兵等荣誉称号，2020年荣获山西省联社“三强一转”业务技能竞赛活动柜面实操三等奖，荣获山西省总工会金融工委“先进个人”，2021年荣获运城市联社“爱我农信 闪耀厅堂”主题竞赛活动个人全能二等奖、现钞清点三等奖、柜面实操三等奖，2022年荣获运城市联社“三强一转”专题教育活动运营系列竞赛操作技能比武中获得柜面实操个人二等奖。一个个荣誉背后，是她苦练本领的汗水和扎根本土的情怀。

疏浚疑难，始终如一服务客户

服务就是一切，服务就是生命线。刚进银行工作时，刘徽就深刻地认识到这一点。

“那时只要看到客户手里同时拿着其他银行的存单，心里就升腾起一种强烈的愿望，把这些客户都转化成农商行的客户该多好。”日复一日，刘徽用主动热情的服务感染了客户，很多大妈大爷都专门选择在她的窗口办理业务，虽然苦点累点，但面对着乡亲们亲切淳朴的笑容，刘徽感受到一种被认可的自我价值实现，心里还是非常开心的。

而如今在运营主管的岗位上，无论是日常经营的核算，月底月初的报表，还是营业费用的审核，领导下达的各项工作任务，她都能如期高效完成。工作中，遇到不能办理的业务，她总是积极主动地为客户寻找解决问题的办法，从厅堂活动、业务办理到卫生扫除都能看到她带头参与的身影。每日的晨夕会，除了统筹安排工作计划外，她还带领同事努力开展技能训练。同事眼中的她严谨细致、领导力强，是学习进步的标杆；领导眼中，她从不拖泥带水，时而果敢干练，时而刚柔并济，是敢为人先的青年；客户心中，她热情真诚、服务专业，客户评价极高，是值得信赖的帮手。

甘于奉献，真情倾注平凡岗位

内勤工作繁琐，操作风险防控要求高。在这个岗位上工作，精神高度集中，需要很高的业务素质和良好的职业素养。作为运营主管，刘徽面对繁重的工作任务，任劳任怨，以始终如一的负责态度，认真谨慎地对待每一项工作。她严格履行会计职责，强化会计各项规章制度的落实，严格执行各项业务操作规程。一方面通过及时审查传票，监督检查柜员执行制度的情况，另一方面通过实地查看，现场监督，要求员工严格按照操作程序，遵守业务合规底线。同时，她对照内勤人员岗位职责及考核办法逐条逐项抓落实，特别是对要害岗位和关键环节，她时刻加强监督管理。

管理团队，她总有自己的一套方法，举措得当、行之有效。有人认为她要求苛刻严格，有人觉得她过于讲究细节，她严谨的管理方法绝不是空穴来风，而是出于她的躬亲表率、以身作则。针对不同的员工她会因材施策，刚入职的新员工学习能力强，从理论、技能到业务，她会带领员工一起刷理论试题，一起练习点钞、翻打传票；许多工作多年的老员工已放松了学习的要求，她循循善诱转变员工思想，带领全体员工重拾各项理论学习，手机刷题、微信截图成为每日必修课。久久为功间，新老员工的业务水平都得到了提高。

不惧困难，责任吹响前行号角

在做好内勤工作的同时，她不惧酷暑，协助外勤开展各项营销工作，进村激活社保卡、为工人现场开立工资卡以及收单商户回访等，恪尽职守，兢兢业业，以品牌效应催生客户流量、打造客户口碑。在收单回访的过程中，刘徽经常会碰到客户反映其收款二维码不能正常收款，根据其描述的情况，她立刻判断出可能是微信未实名认证，于是第一时间替客户解决操作问题；也有客户需要她帮忙重新打印几份新的收款码贴纸，或者换个更响一点的小喇叭。从刚开始做收单回访的时候客户不认识她，经历了一次又一次的上门服务，到现在客户每次见面都会热情地和她打招呼，也会提出在使用产品中遇到的困难，刘徽在执着与真诚中收获了客户的信任与支持，这些存量客户会经常为她介绍熟识的商户来帮助刘徽拓展收单业务。

她的服务始于厅堂、拓于街巷、忠于初心、永无止境。厅堂的每一位客户总能感受到最优质满意的服务，闲暇之余，在确保营业室有序营业的同时，她亲自带队，主动“走出厅堂”，装上宣传单页，手拿挎包，“农商红马甲”时时闪现街头，成为大街小巷行走的“挎包”风景线，一言一行间始终洋溢出她独特的人格魅力和暖心的人情味。