记者观察网山西3月10日电（记者 关俊龙 见习记者 杨晶 通讯员 王波）针对辖区“职业索赔人”投诉频发干扰企业正常经营的问题，近期，盐湖区市场监管局北城所坚持“监管+服务”理念，从四个环节上精准施策，主动破题，积极探索“职业索赔人”投诉处理工作，进一步优化营商环境，大力保护企业合法权益，切实为企业发展排忧解难。

核查环节突出一个“准”字。接盐湖区市场监管局12315消费者投诉举报中心分派的“职业索赔人”的投诉或网络舆情后，迅速安排片区监管人员赶赴现场进行精准核查，查被投诉市场主体的营业证照，看主体资格是否合法，查被投诉的产品，看产品检验报告、生产厂方营业证照等手续是否合法，看产品标签、外包装标识是否规范。

处置环节突出一个“法”字。一方面，按照优化营商环境市场主体免责清单，对产品包装标识不规范或经营行为有瑕疵等轻微问题的经营者，依法采取行政指导等柔性手段，指导经营者按照《产品质量法》等法规要求，及时采取措施改正到位、完善到位。一方面，对“职业索赔人”的赔偿诉求，建议双方协商调解，协商调解不成的，可以走司法途径，特别是对“职业索赔人”滥用投诉举报权利进行牟利性索赔的行为，讲法规、讲情理，旗帜鲜明，严明指正，要求其在法律允许的范围内，维护自身合法权益，同时，指导被投诉经营者收集好相关证据，防范“职业索赔人”的追偿行为升级为敲诈勒索行为，将违法线索及时移送公安部门处理，部门联动，从重从快从严打击“职业索赔人”的敲诈勒索犯罪行为。

回复环节突出一个“快”字。在按时办结“职业索赔人”的投诉，并把处置环节的所有书面资料及时存档后，及时将处理情况上报局相关股室，做到“件件有结果、事事有回复”。

监管环节突出一个“预”字。在日常市场监管中，不断增强监管的预见性和“提前量”，对“职业索赔人”投诉频发的食品等行业或领域进行提前研判，制定应对预案，并对“职业索赔人”投诉工作中发现的经营者存在的共性和个性问题，广泛宣传法律法规，开展经营提醒、行政指导等，指导市场主体规范自身经营行为，优化消费环境，扎实规范经营的篱笆。

近年来，盐湖区市场监管局北城所在基层消费维权的探索实践中已成功处置“职业索赔人”投诉30余起，有效保护了企业的合法权益，受到社会好评。