记者观察网山西3月19日电（杨晶）近期，运城市盐湖区行政审批服务管理局坚守“如我在办”服务初心，创新推出政务服务短视频，以生动镜头引领群众“云办事”，成功实现服务从过去“排队问一圈”到如今“手机看一遍”的便捷转变，这不仅是政务咨询方式的全新变革，更传递出政务服务的暖心温度，让群众办事少跑腿、更省心。

近日，记者走访盐湖区政务大厅发现，以往高峰期人头攒动、咨询台被群众围得水泄不通的场景已悄然改观。如今，多数群众到厅前便对办事流程、所需材料了然于心，这份从容“底气”，正是源自手机上一系列通俗易懂、直观生动的政务服务短视频。

市民李先生说道：“之前来办业务，总是不知道要准备什么，来回跑好几趟。现在在家里刷视频就可以知道来之前需要准备什么资料，来了之后怎么办，很方便。”

群众便捷体验的背后，是盐湖区行政审批服务管理局工作人员创新拍摄政务短视频的用心实践。他们立足“如我在办”的服务理念，换位思考群众办事难题，打破以往“单向告知”的传统服务模式，升级为“沉浸式陪办”的体验式服务，让晦涩的政策解读变得接地气、易理解，让群众看得懂、学得会。

“我们发现年轻人比较喜欢看视频，老年人也比较喜欢（看）这种带画面的东西，所以我们开始尝试拍摄，我们会提前一周进行脚本准备等工作，然后将办事流程掰开揉碎了展示在大家面前。”盐湖区政务服务中心综合窗口工作人员吕云说。

这份“掰开揉碎”的精细打磨，让政务政策传递充满烟火气。这些短视频既是群众随手可查、随时可学的“掌上办事指南”，更是倒逼服务质量提升的“云端监督器”。它不仅有效缩短了群众咨询等待时间，减少了窗口重复解释的工作量，大幅提升了办事效率；同时，视频评论区也成为收集民意、优化流程的“留言板”，让政务服务更贴合群众实际需求。

盐湖区政务服务中心主任董琪琦表示，接下来，将继续收集群众的反馈，根据大家的需求，推出更多“盐e办”小课堂的精准解读。同时，也会探索更多互动形式，把这种“陪伴式”的服务从大厅延伸到云端，真正让群众感受到，办事不仅只是能办成，更能办得暖心、办得高效。

从“能办”到“好办”，从“面对面”到“心连心”，盐湖区行政审批服务管理局以镜头为媒、以服务为魂，用短视频记录办事指南，用真心践行“如我在办”初心。一次点击、一段视频，不仅缩短了办事流程的距离，更拉近了政府与群众的心灵距离，让政务服务既有速度，更有温度。